Υποστήριξη μετά την πώληση: εγγύηση της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών

Οι επιχειρήσεις πρέπει να συνεχίζουν να βοηθούν τους πελάτες τους μετά από τον πώλημα του προϊόντος ή της υπηρεσίας τους. Αυτό είναι ακριβώς αυτό που όλοι γνωρίζουμε ως υποστήριξη μετά την πώληση. Είναι επίσης κρίσιμο για την βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών μακροπρόθεσμα.

Όπως και να 'χει, μετά από κάποιον που έχει πάρει κάτι από μια επιχείρηση, πρέπει να λαμβάνει στερεές απαντήσεις και λύσεις αν ποτέ εμφανιστεί κάποιο πρόβλημα. Αυτό κάνει τον πελάτη να νιώθει ικανοποιημένος για την αγορά του και να θέλει να αγοράσει ξανά από την ίδια επιχείρηση.

Οι επιχειρήσεις που παρέχουν καλή υποστήριξη μετά την πώληση φτάνουν να επιτυγχάνουν στην ανταγωνιστική αγορά. Όλοι όσοι αγοράζουν πράγματα συνήθως θέλουν να γνωρίζουν ότι θα λάβουν βοήθεια γι' αυτά αργότερα. Μπορεί επίσης να αναμείνει τους πελάτες να αγοράσουν περισσότερα πράγματα από την ίδια εταιρεία.

Επιτυχημένη υπηρεσία μετά την πώληση μπορεί επίσης να κρατάει τους πελάτες να επιστρέφουν σε μια συγκεκριμένη μάρκα. Αυτό ονομάζεται πιστότητα μάρκας. Οι επιχειρήσεις δείχνουν ότι αξιολογούν τους πελάτες τους με την παροχή καλής υποστήριξης μετά την πώληση. Αυτό μπορεί να σημαίνει επανειλημμένη επιχειρησιακή σχέση και διαφήμιση με το στόμα.

Απαιτείται προσεκτικός σχεδιασμός αν οι επιχειρήσεις θέλουν να προσφέρουν αποτελεσματική υποστήριξη μετά την πώληση. Το ομόσπονδο θα πρέπει να μπορεί να αποφασίσει ποιο είδους βοήθεια θέλει να προσφέρει, να τους εκπαιδεύσει καλά για τον σκοπό, να διατηρεί ενημέρωση για τις ερωτήσεις και τις συνεισφορές των πελατών, είναι μερικοί από τους κύριους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε.

Τελικά, για να συνεχίσει μια επιχείρηση να επεκτείνεται και να είναι ζωντανή, η υποστήριξη μετά την πώληση είναι πραγματικά απαραίτητη. Η φροντίδα των πελατών ακόμη και μετά την αγορά είναι ο τρόπος με τον οποίο δημιουργούμε ευτυχείς, πιστούς πελάτες που αγοράζουν επανειλημμένα και μας κρατούν μπροστά στην αγωνία.

Αύξηση του Ποσοστού Κάτοχων Με τη Καλύτερη Υποστήριξη Μετά την Πώληση

Στον γρήγορα εξελισσόμενο κόσμο των επιχειρήσεων, η καταβολή μιας πώλησης δεν είναι αρκετή. Κατά τη διαδικασία αγοράς, οι επιχειρήσεις είναι έτοιμες να κάνουν ακόμη ένα βήμα όταν οι πελάτες τους χρειάζονται και μόλις κάνουν την αγορά, ο πελάτης βγάζεται από την οπτική. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο η υποστήριξη μετά την πώληση μπορεί να σας βοηθήσει να αναπτύξετε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες και να αυξήσετε την κάτοχο.

Η Υποστήριξη Μετά τις Πωλήσεις σημαίνει να παρέχεται βοήθεια και λύσεις στους αγοραστές μετά την αγορά ενός προϊόντος ή υπηρεσίας. Αυτό μπορεί να σημαίνει να απαντούνται ερωτήσεις για το προϊόν ή να παρέχονται υπηρεσίες συντήρησης και επισκευών. Αυτό μπορεί να βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών, που βοηθάει στη διαφοροποίηση των επαναλαμβανόμενων επιχειρήσεων, αλλά και στην κάτοχο μέσω αυξημένης πιστότητας.

Η σημασία της επιλογής να επενδύσετε στην υποστήριξη μετά τις πωλήσεις είναι κρίσιμη για τις επιχειρήσεις που προσπαθούν να επιθεωρούνται στον κόσμο σήμερα. Επιβεβαιώνει την πιστότητα και την κάτοχο των πελατών, ενώ μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις και τα εσόδα ως φιλοξενία αναπτύσσεται με την πάροδο του χρόνου.

Μια από τις πιο πειστικές λόγους που η υπηρεσία μετά τις πωλήσεις μπορεί να είναι τόσο διαφοροποιητική είναι ότι επιτρέπει στις εταιρείες να διαφοροποιηθούν πραγματικά από τους ανταγωνιστές τους. Εάν οι πελάτες γνωρίζουν ότι θα λάβουν καλύτερη βοήθεια και υποστήριξη μετά την αγορά, τότε υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να τους επιλέξουν την επιχείρησή τους έναντι άλλων επιχειρήσεων όπου αυτή η υποστήριξη δεν υπάρχει.

Επιπλέον, η υποστήριξη μετά την πώληση μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ευκαιρία για να πωλήσετε σχετικά προϊόντα από το κατάλογο επιχειρήσεών σας, διότι η υπηρεσία υποστηρίζει άλλες αγορές. Όταν ένας πελάτης είναι ικανοποιημένος, είναι πολύ πιο πιθανό να κοιτάξει πέρα από απλώς αυτό που σας αγόρασε, και να ανοίξει τον εαυτό του σε άλλες προσφορές από την ίδια μάρκα που έχει δείξει τόσο καλή υποστήριξη.

Επιπλέον, τα μετα-πωλητικά είναι κρίσιμα για την ανάπτυξη σχέσεων μεταξύ πελατών και μάρκας. Η πίστη στη μάρκα - Ένας δείκτηςς της επιθυμίας του πελάτη να αγοράσει από μια συγκεκριμένη μάρκα, αντί για άλλες εναλλακτικές λύσεις που εκτελούν την ίδια λειτουργία. Καλή υποστήριξη μετά την πώληση δείχνει έναν δεσμευμένο τρόπο για την εμπειρία και την ικανοποίηση του πελάτη, που προσανατολίζει την εμπιστοσύνη και την πίστη, οδηγώντας τους πελάτες να επιστρέψουν για περισσότερες συναλλαγές, όχι μόνο με το στόμα τους.

Όταν οι επιχειρήσεις προσφέρουν υποστήριξη μετά την πώληση, έχουν επίσης την ευκαιρία να συγκεντρώσουν τις απόψεις των πελατών και να επιλύσουν άμεσα οποιαδήποτε προβλήματα. Οι επιχειρήσεις μπορούν να επιτύχουν την υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών και να εγγυηθούν την ικανοποίησή τους ακούγοντας προσεκτικά, καθώς βρήκα ότι οι εταιρείες βελτίωσαν την περιστολή των εμπειριών των πελατών.

Η σωστή εφαρμογή μιας στρατηγικής υποστήριξης μετά την πώληση απαιτεί προσεκτική προετοιμασία. Κλειδιαί ετάπες για να εξασφαλιστεί η αποτελεσματικότητα της υποστήριξης μετά την πώληση από τις επιχειρήσεις είναι:

Ορισμός του πεδίου της υποστήριξης μετά την πώληση: αυτό αφορά τι είδους βοήθεια πρέπει να πραγματοποιηθεί ελέγχοντας από καιρό σε καιρό πώς θα γίνει, για παράδειγμα, μέσω τηλεφώνου ή email, υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής επιχειρήσεων;

Σωστή κατάρτιση του προσωπικού: Να βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό είναι εκπαιδευμένο να αντιμετωπίζει τις ερωτήσεις και τις διαμαρτυρίες των πελατών δίνοντάς τους εξαντλητικές πληροφορίες για το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρεται.

Διατυπώστε μια μέθοδο για την παρακολούθηση και απάντηση στις ερωτήσεις των πελατών. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω CRM ή αφομοιώνοντας κάποιον από την ομάδα σας να ανταποκρίνεται άμεσα στις ερωτήσεις.

Ζητήστε τις ιδέες τους και βελτιώστε: Ξεκινώντας μια δέσμευση για την εμπειρία του πελάτη ακόμη και πριν από την μεταπώληση, θα πρέπει να είστε ανοιχτοί στην αιτιολόγηση σχολιών από τους πελάτες σας ώστε όταν αγοράσουν ξανά σε μελλοντικές κύκλους πώλησης.

Τέλος, είναι σαφές ότι η παροχή υποστήριξης μετά την πώληση ως τμήμα της υπηρεσίας πελατών έχει γίνει ένας σημαντικός παράγοντας για τις επιχειρήσεις που αναζητούν μακροπρόθεσμη βιώσιμη ανάπτυξη και επιτυχία. Έξυπνη υπηρεσία μετά την αγορά θα δημιουργήσει πίστη των πελατών, θα συγκεντρύει πωλήσεις, θα αυξήσει τη μερίδα αγοράς και θα παρέχει τη βάση για μακροχρόνια επιτυχία.