Podrška nakon prodaje: osiguravanje zadovoljstva i lojalnosti kupaca

Poduzeća moraju nastaviti pomoć kupcima i nakon što su im prodao proizvod ili uslugu. To je ono što mi svi znamo kao podrška poslije prodaje. Također je ključno za poboljšanu zadovoljnost kupaca na dugo vrijeme.

Sveukupno, nakon što netko nešto kupi od poduzeća, treba da dobije čvrste odgovore i rješenja ako ikada se pojavljen problem. To čini kupca zadovoljnim s njegovom kupnjom i željnim da ponovo kupi kod istog poduzeća.

Poduzeća koja pružaju dobru podršku poslije prodaje uspijevaju na konkuretnom tržištu. Svako tko kupi stvari voli znati da će dobiti pomoć s tim kasnije. To također može potaknuti kupce da kupuju više stvari od iste firme.

Uspješna usluga poslije prodaje također može zadržati kupce koji se vrate na određenu marku. To se zove lojalnost prema brendu. Poduzeća pokazuju da cijene svoje kupce pružajući im dobru podršku poslije prodaje. To može značiti ponovnu poslovanja i usmeno oglašavanje.

Potrebno je pažljivo planiranje ako želimo ponuditi učinkovitu podršku nakon prodaje. Tim bi trebao moći odlučiti kakav vrstu pomoći žele pružati, dobro ih obučiti za to, pratiti pitanja i povratne informacije kupaca što su neke od glavnih načina na koje ga možete koristiti.

Na kraju dana, za nastavak širenja i održavanje poslovanja, podrška nakon prodaje stvarno je nužna. Skrb za kupce čak i nakon što obavljaju nabavku kako stvaramo sretnu, vjernu klijenturu koja kupuje ponovno i drži nas ispred konkurencije.

Povećavanje stopa zadržavanja s najboljom podrškom nakon prodaje

U brzom svijetu poslovanja, ostvarenje prodaje nije dovoljno. Tijekom procesa nabave, tvrtke su spremne ići izvan reda kada ih njihovi kupci trebaju, a čim obavljaju nabavku, kupac izlazi iz vida. Ovo je kako podrška nakon prodaje može pomoći da razvijete jake veze s kupcima i povećate zadržavanje.

Podrška poslije prodaje znači pružanje pomoći i rješenja kupcima nakon što su kupili proizvod ili uslugu. To može značiti odgovaranje na pitanja o proizvodu ili pružanje usluga održavanja i popravke. To može poboljšati zadovoljstvo stranika, što pomaže u poticanju ponovnog poslovanja te zadržavanja putem povećane lojalnosti.

Važnost izbora ulaganja u podršku poslije prodaje ključna je za tvrtke koje žele uspjeti u današnjem svijetu. Ona promiče lojalnost i zadržavanje stranika, dok istovremeno može povećati prodaju i prihode kako se dobroća nagomilava tijekom vremena.

Jedan od uvjerljivijih razloga zašto je podrška poslije prodaje tako važna jest u tome što omogućuje tvrtkama da se stvarno razlikuju od svojih natjecatelja. Ako stranci znaju da će dobiti odličnu pomoć i podršku nakon kupnje, veća je šansa da ih odabiru umjesto drugih tvrtki gdje ovakva vrsta podrške ne postoji.

Pored toga, poslijedobna podrška može se koristiti kao prilika za prodaju relevantnih proizvoda iz kataloga vaše tvrtke, jer održavanje podržava druge kupnje. Kada je kupac zadovoljan, mnogo je vjerojatnije da će gledati izvan onoga što su mu prodao i otvoriti se drugim ponudama iste marke koja je pokazala tako dobru podršku.

Pored toga, poslijedobne aktivnosti su ključne i za razvoj veza između kupaca i brenda. Lojalnost prema brendu - mjera želje kupca da kupuje iz dane marke umjesto drugih alternativa koje obavljaju istu funkciju. Dobra poslijedobna usluga demonstrira određenost iskustvu kupca i zadovoljstvu, što potiče povjerenje i lojalnost koja vodi kupce natrag za više poslova, a ne samo preko riječi.

Kada poduzeća nude podršku nakon prodaje, dobivaju i priliku da prikupljaju povratne informacije od strane kupaca i riješe bilo kakve probleme odmah. Poduzeća mogu izazvati prema premašivanju očekivanja kupaca i osiguravanju zadovoljstva slušajući pažljivo, kao što sam utvrdio da su tvrtke poboljšale svoje obzirovanje iskustava kupaca.

Točno izvođenje strategije za podršku nakon prodaje zahtijeva pažljivu pripremu. Ključni koraci za osiguranje učinkovitosti podrške nakon prodaje od strane poduzeća su:

Određivanje opsega podrške nakon prodaje: to se tiče vrsta pomoći koje bi trebale biti provedene provjerom kako će se to izvršavati, npr. putem telefona ili e-pošte, na terenu održavanje i popravak usluga?

Dobar obuka osoblja: Osigurajte da je osoblje obučeno za rukovanje upitima i pritužbama klijenata dajući im iscrpne informacije o proizvodu ili usluzi.

Postavite način da pratite i odgovarate na pitanja kupaca. To se može obaviti putem CRM-a ili tako što nekome iz vašeg tima dodijelite zadatke za slijedbenje upitima direktno.

Tražite njihovu povratnu informaciju i poboljšajte: Počnite sa angažovanjem u iskustvu kupaca čak i prije prodaje, trebali biste biti otvoreni za traženje povratne informacije od svojih kupaca kako bi kada opet kupuju u budućim prodajnim ciklusima.

Na kraju, jasno je da pružanje poslujne podrške kao dio usluge kupcima postao je važan faktor za tvrtke koje traže dugotrajni održivi rast i uspjeh. Odlična usluga nakon kupnje stvorit će lojalnost kupaca, poveća agregirane prodaje, poveća tržišnu ulogu i pruža temelj za dugoročni uspjeh.