Priešpardavimų palaika: užtikrinant jūsų klientų patenkinimą ir lojalumą

Verslui reikia toliau pagalbėti klientus, po to, kai jie pardavę produktą ar paslaugą. Tai yra tai, ko mes visi žinome kaip priešpardavimų parama. Tai taip pat yra labai svarbu gerai klientų patenkinimui ilgalaikiu.

Bet kada nors po to, kai asmuo nupirko ką nors iš verslo, jam turi būti pateiktos aiškios atsakymai ir sprendimai, jei kilus problemoms. Tai leidžia klientui jauti, kad jis patenkintas savo pirktiniu ir norėtų vėl nusipirkti iš to paties verslo.

Verslai, kurie teikia gera priešpardavimų parama, sėkmingai veikia konkurencingame rinkoje. Visi, kurie ko nors nusipirko, nori žinoti, kad vėliau gaus pagalbą su tuo. Tai taip pat gali skatinti klientus nusipirkti daugiau daiktų iš tos pačios įmonės.

Sėkmingas priešpardavimų tarnyba taip pat gali paskatinti klientus grįžti prie tam tikros prekės ženklo. Tai vadinama prekės lojalumu. Verslai rodo, kad vertina savo klientus, teikiant jiems gera priešpardavimų parama. Tai gali reikšti kartojamą verslą ir žodžiu perduodamą reklamą.

Reikalingas atsargus planavimas, jei verslui norima siūlyti veiksmingą pardavimų po pirkimo paramą. Komandai reikia galėti nuspręsti, kokią pagalbą jie nori teikti, jais gerai apmokytis dėl to paties, stebėti pelninius klausimus ir atsiliepimus yra vieni iš pagrindinių būdų, kaip jį galite naudoti.

Galiausiai, kad verslas tęstų plėtrą ir liktų gyvas, parduotuvės po pirkimo paslauga tikrai būtina. Priežiūra pelnkams net ir tada, kai jie atliko pirkimą, yra tai, kaip mes sukuriame laimingus, lojalius klientus, kurie perkasi kartu ir laiko mus priekyje prieš konkurenciją.

Pardavimų po pirkimo parama padeda padidinti palaikymo rodiklį

Suderinamosio verslo pasaulyje, užsienio pardavimai nepakankami. Per pirkimo procesą, verslai linkę rinktis tuos ekstra mylius, kai jų pelnkai juos reikalauja, ir greitai jie atlieka pirkimą, pelnyjas išeina iš laukų. Tai yra tas būdas, kuriais pardavimų po pirkimo parama gali jums padėti kurti stiprius santykius su pelnkais ir padidinti palaikymo lygį.

Pardavimų palaikymas reiškia teikiamą pagalbą ir sprendimus pirkėjams po to, kai jie įsigyja produktą ar paslaugą. Tai gali reikšti atsakymus į klausimus apie produktą arba techninę priežiūrą ir remontą. Tai gali padidinti klientų patenkinimą, kas padeda skatinti kartojamą verslą bei išlikimo tikimybę dėl didesnio lojalumo.

Pasirinkimas investuoti į paskutinių pardavimų palaikymą yra labai svarbus verslams, siekiantems sėkmingai veikti šiandienos pasaulyje. Jis skatina klientų lojalumą ir išlikimą, tuo tarpu galima padidinti pardavimus ir pajamas dėl laiko vykdančios gerovės.

Vienas iš pakeičiančių nuostatą priežasčių, kodėl paskutinio pardavimo paslauga gali būti tokia skirtumas, yra tai, kad ji leidžia kompanijoms tikrovėje atskirtis nuo savo konkurentų. Jei klientai žino, kad po pirkimo gausite geresnę pagalbą ir palaikymą, tai padidina jų galimybę pasirinkti jų verslą kitų verslių, kuriose tokio palaikymo nėra, prieš.

Be to, parduotuvės parama gali būti naudojama kaip galimybė pardavti tinkamus produktus iš jūsų katalogo, nes techninė palaika kitus pirkimus. Klientas, jei yra patenkintas, yra daug linkęs ieškoti daugiau nei tik to, ką jis nupirko, ir atvėriasi kitoms pasiūlymams nuo to paties brando, kuris parodyjo tokį gera palaikymą.

Be to, po pardavimų veiksmai yra labai svarbūs vystant kliento ir prekės ryšius. Prekės lojalumas - tai matuojama kliento noro pirkti iš tam tikro brando, o ne iš kitų alternatyvų, kurios atlieka tą patį funkciją. Gera po pardavimų palaikymo parodo įsipareigojimą klientų patirties ir tenkinimo, kas skatina pasitikėjimą ir lojalumą, vedančius klientus grįžti už dar daugiau verslo ne tik dėl žodžio kalba.

Kai verslai siūlo parduotuvės po pirkimą pagalbą, jie taip pat gauna galimybę gauti pelnąjį atsiliepimą ir išspręsti bet kokių problemų iškart. Verslai gali siekti viršyti pelnąjį lūkesčius ir užtikrinti patenkinimą, klausydamisi jų, kaip aš nustatau, kad įmonės pagerino savo priežiūrą stebėdamos pelnąjį patirtį.

Tinkama parduotuvės po pirkimą pagalbos strategijos realizacija reikalauja atsargaus planavimo. Pagrindiniai veiksmai, užtikrinantys parduotuvės po pirkimą pagalbos efektyvumą, yra:

Apibrėžkite parduotuvės po pirkimą pagalbos sritį: tai susiję su tuo, kokios pagalbos rūšys turėtų vykti, tikrindami kartu su laiku, kaip tai bus atliekama, pvz., per telefoną ar el. paštą, vietinės priežiūros ir remonto paslaugos?

Tinkama personalo mokymas: Įsitikinkite, kad darbuotojai yra apmokytini, kad galėtų spręsti klientų užklausas ir skundus, suteikdami jiems išsamias produktų ar paslaugų informacijas.

Sukurkite būdą, kaip stebėti ir atsakyti į klientų klausimus. Tai galima padaryti naudojant CRM arba priskiriant kurį nors iš jūsų komandos narių tiesiogiai atsakingą už klausimų sekimą.

Prašykite jų nuomonės ir tobulinkite: pradėdamas dėvėti į klientų patirtį netgi prieš pardavimą, turėtumėte būti atviri gauti atsiliepimus iš savo klientų, kad jie vėliau galėtų vėl pirkti ateityje.

Galiausiai aišku, kad parduotuvės pagalbos teikimas kaip dalis klientų aptarnavimo tapo svarbiu veiksniu verslo siekiant ilgalaikio tvaraus augimo ir sėkmės. Puikus po pirkimo aptarnavimas sukurs klientų lojalumą, susijungs pardavimus, padidins rinkos dalį ir sudarys pagrindą ilgalaikiai sėkmei.