Podpora po prodaji: zagotavljanje zadovoljstva in zavezanosti strank

Podjetja morajo nadaljevati z pomočjo strank, tudi po tem, ko so prodali izdelek ali storitev. To je, kar vsem znamo kot podpora po prodaji. Vpliva tudi na izboljšanje zadovoljstva strank v dolgoročnem razmerju.

Vseeno, po tem, ko je kdo nekaj kupil od podjetja, mora biti pripravljen ponuditi dobre odgovore in rešitve, če se pojavi kakšen problem. To poudarja strankam, da so zadovoljni s svojo nakupom in jih spodbuja, da bodo ponovno kupovali pri istem podjetju.

Podjetja, ki zagotavljajo dobro podporo po prodaji, uspešno delujejo na konkurenčnem trgu. Vsak, ki kupa izdelke, radi ve, da bodo kasneje dobili pomoč. To lahko spodbudi stranke, da bodo kupili še več izdelkov iz istega podjetja.

Uspešna storitev po prodaji lahko prisilji stranke, da se vračajo k posameznemu znamku. To se imenuje zavezanost znamki. Podjetja pokažejo, da spoštujejo svoje stranke, tako da jim zagotavljajo dobro podporo po prodaji. To pomeni ponovno poslovanje in ustno oglaševanje.

Za učinkovito ponudbo podpore po prodaji potrebujejo podjetja pregledno načrtovanje. Ekipa mora biti v stanju odločiti, katere vrste pomoči želijo ponuditi, jih dobro izobražati za isto ter slediti vprašanjem in povratnim informacijam strank, kar so nekateri glavni načini, kako jih lahko uporabite.

Končno, za nadaljnje razširjanje in oživljanje je po-prodajna storitev resnično nujna. Skrb za stranke tudi po nakupu je način, kako ustvarjamo veselce, zanesljive stranke, ki kupujejo ponovno in nas vzdržujejo pred konkurenco.

Povečanje obdrževalne stopnje s najboljšo podporo po prodaji

V hitro spreminjanjem svetu poslov ni dovolj le doseči prodajo. Med procesom nakupa so poslovi pripravljeni še naprej pomagati, ko jih stranke potrebujejo, in takoj po zaključenem nakupu se stranka izgubi iz oči. Tako pa vam lahko podpora po prodaji pomaga vzpostaviti močne povezave z strankami in povečati obdrževalnost.

Podpora po prodaji pomeni, da ponujamo pomoč in rešitve kupcem po tem, ko kupijo izdelek ali storitev. To lahko pomeni odgovarjanje na vprašanja o izdelku ali ponujanje storitev za vzdrževanje in popravke. To lahko izboljša zadovoljstvo strank, kar pomaga spodbujati ponovno poslovanje ter zadržanje strank zaradi povečane zavezanosti.

Pomen izbire investiranja v podporo po prodaji je ključen za podjetja, ki želijo uspešno delovati v današnji svetovni konkurenci. Spodbuja zavezanost in zadržanje strank, hkrati pa lahko poveča tudi prodaje in dohodek, saj se s časom nakupuje dobro voljo.

Ena izmed bolj prepričljivih razlogov, zakaj je podpora po prodaji tako pomembna, je, ker omogoča podjetjem, da se resnično razlikujejo od svojih tekmovalcev. Če stranke veste, da bodo po nakupu prejemale širšo pomoč in podporo, obstaja večja verjetnost, da bodo izbrali to podjetje namesto drugih, kjer takega vrste podpore ni.

Poleg tega se lahko podpora po prodaji uporabi kot priložnost za prodajo povezanih izdelkov iz kataloga vaše podjetja, saj servisiranje podpira druge nakupitve. Ko je stranka zadovoljna, je mnogo verjetneje, da bo gledala dlje od tistega, kar jo je prodali, in si odprla pot drugim ponudbam iste znamke, ki je prikazala tako dobro podporo.

Prav tako so poslednje prodaje ključne tudi za razvoj vzajemnih odnosov med strankami in znamko. Zanesljivost znamke - Merilo želje stranke po nakupu izdelkov dane znamke namesto drugih alternativ, ki izvajajo isti funkcionalnost. Dobra podpora po prodaji pokaze zavezanost izkušnji in zadovoljstvu strank, kar spodbuja zaupanje in zanesljivost, ki vodi stranke nazaj za več poslovanja, ne le s samoumevnimi priporočili.

Ko podjetja ponujajo podporo po prodaji, imajo tudi možnost zbrati povratne informacije strank in takoj rešiti katere koli težave. Podjetja lahko izpolnjujejo in celo presegajo pričakovanja strank ter jamčijo zadovoljstvo, če poslušajo pozorno, saj sem ugotovil, da so podjetja izboljšala izkušnje svojih strank s posvetovanjem.

Pravilno izvajanje strategije za pomoč po prodaji zahteva pregledno pripravo. Ključni koraki za zagotavljanje učinkovitosti podpore po prodaji s strani podjetij so:

Določite obseg podpore po prodaji: to je vprašanje vrste pomoči, ki naj nastopa, na primer, s pravidelnimi preverjanji, kako bi se to izvedlo, kot so pomoč prek telefona ali e-pošte, ter lokacijska ohranjanja in popravki.

Pravilno usposabljanje osebja: Poskrbite, da je osebje usposobljeno za obravnavo vprašanj in pritožb strank, jih opremljeno z izčrpnimi podatki o izdelku ali storitvi.

Nastavite način za spremljanje in odgovarjanje na vprašanja strank. To bi se lahko izvedlo prek CRM ali tako, da nekome iz vaše ekipa pripisete sledenje poizvedbam direktno.

Vprašajte jih po mnenju in izboljšajte: Začnite z zavezo k izkušnji strank še pred prodajo, saj morate biti odprti za iskanje povratnih informacij od svojih strank, da bodo prihodnje nakupne cikle uspešne.

Na koncu je očitno, da ponujanje poslednjega prodajnega podpore kot del storitve strank postaja pomemben dejavnik za podjetja, ki iščejo dolgoročno trajnostno rast in uspeh. Odlična storitev po nakupu bo ustvarila zavezanost strank, povečala skupne prodaje, povečala delež trga in zagotovila temelj za dolgoročen uspeh.