Posleprodajna podrška: osiguravanje zadovoljstva i lojalnosti kupaca

Preduzeca moraju da nastavljaju da pomazu kupce nakon sto su prodali svoj proizvod ili uslugu. To je ono sto svi znamo kao podrsha posle prodaje. Takođe je kljucno za poboljsanje zadovoljstva kupaca na dugom roku.

Ipak, nakon sto neko nesto kupi od preduzeca, mora da ima čvrste odgovore i resenja ako ikada nastane problem. To pravi da kupac oseti zadovoljstvo sa svojom kupnjom i zeli ponovo da kupi od istog preduzeca.

Preduzeca koja pruža dobru podršku posle prodaje uspevaju na konkurentnom tržištu. Svako koji kupuje stvari voli da zna da ce dobiti pomoc sa tim kasnije. To takođe moze da podstakne kupce da kupuju vise stvari od iste firme.

Uspešna usluga posle prodaje takođe može da drži kupce koje vrace kod određene marke. To se zove lojalnost prema brendu. Preduzeca pokazuju da cenuju svoje kupce davanjem dobre podrške posle prodaje. To moze da znači ponovnu kupovinu i usmenu reklamu.

Potrebno je pažljivo planiranje ako poduzeci žele da pružaju učinkovitu podršku nakon prodaje. Tim bi trebao da može odlučiti kakav vrstu pomoći žele da pruže, dobro ih obuke za to, pratiti pitanja i povratne informacije kupaca prikazane su neke od glavnih načina na koje možete da ga koristite.

Konačno, za nastavak ekspanzije poslovanja i preživljavanja, podrška nakon prodaje je stvarno neophodna. Brinemo li se o kupcima čak i nakon što obavljaju kupovinu, tako kreiramo sretna, lojalna klijenta koji ponovo kupe i drže nas ispred konkurencije.

Povećanje stopa zadržavanja sa najboljom podrškom nakon prodaje

U brzom svetu poslovanja, ostvarivanje prodaje nije dovoljno. Tijekom procesa kupovine, poslovnice su spremne da idu dalje kada njihovi kupci trebaju i čim obavljaju kupovinu, kupac izlazi iz vida. Evo kako podrška nakon prodaje može da vam pomogne da razvijete jakе veze sa kupcima i povećate zadržavanje.

Podrška posle prodaje znači pružanje pomoći i rešenja kupcima nakon što su kupili proizvod ili uslugu. To može značiti odgovaranje na pitanja o proizvodu ili pružanje usluga održavanja i popravke. To može poboljšati zadovoljstvo kupaca, što pomaže u sticanju ponovnog posla, ali i u zadržavanju kupaca kroz povećanu lojalnost.

Važnost izbora da se uloži u podršku posle prodaje je ključna za preduzetnike koji žele da prosperiraju u današnjem svetu. Ona promoviše lojalnost i zadržavanje kupaca, dok istovremeno može da poveća prodaju i prihode kako se dobar volja nagomilava vremenom.

Jedan od najuvjerljivijih razloga zašto je podrška posle prodaje mogućnost da se kompanije razlikuju jeste činjenica da omogućava firmama da se stvarno razlikuju od svojih konkurenta. Ako kupci znaju da će dobiti odličnu pomoć i podršku nakon kupovine, veći je šanse da izaberu tu firmu umesto drugih gde ovakva vrsta podrške ne postoji.

Pored toga, posleprodajna podrška može biti iskorišćena kao prilika za prodaju relevantnih proizvoda iz kataloga vaše firme, jer servisiranje podržava druge kupovine. Kada je kupac zadovoljan, mnogo je verovatnije da će pogledati izvan onoga što su kod vas kupili i otvoriti se drugim ponudama iste marke koja je pokazala tako dobru podršku.

Takođe, posleprodajni odnosi su ključni za razvoj veza između kupca i brenda. Lojalnost prema brendu - Merilo želje kupca da kupuje iz kod nekog brenda umesto drugih alternativa koje obavljaju istu funkciju. Dobra posleprodajna usluga demonstrira angažovanje prema iskustvu i zadovoljstvu kupaca, što potiče poverenje i lojalnost, što vodi kupce da se vraćaju za više poslova, a ne samo preko reči na reč.

Kada poduzeci nude podršku nakon prodaje, oni takođe dobijaju priliku da sakupljaju povratne informacije od kupaca i odmah rešavaju bilo kakve probleme. Poduzeci mogu da privukuju kupce prema premašivanju očekivanja i osiguravanju zadovoljstva slušajući pažljivo, kao što sam utvrdio da su firme poboljšale iskustvo sa obziranjem kupaca.

Pravilno sprovođenje strategije za podršku nakon prodaje zahteva pažljivu pripremu. Ključni koraci za osiguravanje učinkovitosti podrške nakon prodaje od strane poduzeća su:

Definisanje opsega podrške nakon prodaje: to se tiče vrsta pomoći koje treba izvršiti proverom kako bi se to izvršilo, na primer, putem telefona ili e-pošte, usluge održavanja i popravke na mestu?

Pravilno obuka osoblja: Uverite se da je osoblje obučeno da obrađuje upite i pritužbe klijenata dajući im iscrpne informacije o proizvodu ili usluzi.

Postavite način da pratite i odgovarate na pitanja kupaca. To bi se moglo uraditi putem CRM-a ili tako što ćete nekome iz vaše ekipa dodijeliti pratnju upita direktno.

Tražite njihovu povratnu informaciju i unapređujte: Počnite sa angažovanjem u iskustvo kupca čak i pre prodaje, trebalo bi vam biti otvoreno za traženje povratne informacije od kupaca kako bi kada opet kupe nešto u budućim ciklusima prodaje.

Na kraju, jasno je da pružanje posleprodajne podrške kao deo usluge kupcu postao je važan faktor za poslove koji traže dugoročni održivi rast i uspeh. Izvrstan posleprodajni servis će generisati lojalnost kupaca, povećati prodaju, povećati tržišnu deity i pružiti temelj za dugoročan uspeh.