Послепродајна подршка: обезбеђивање задовољства и лојалности ваших купаца

Покупачи морају наставити да помажу својим купцима након што су тамо продали производ или послужили. Ово је оно што сви знамо као подршку након продаје. Такође је од кључне важности за побољшање задовољства клијената у дугорочном смислу.

На пример, након што неко покупи нешто од пословања, треба да има чврста одговора и решења ако им се икада појави проблем. То чини да се купац осећа задовољним својом куповином и жели поново да купи од исте компаније.

Пословници који пружају добру подршку након продаје успевају на конкурентном тржишту. Свако ко купује ствари воли да зна да ће касније добити помоћ. Такође може охрабрити купце да купују више ствари од исте компаније.

Успешна постпродајна услуга такође може задржати купце да се враћају одређеној марци. Ово се зове лојалност бренду. Пословници показују да цене своје купце пружајући им добру помоћ након продаје. То може значити поновљени пословни и усмени оглашавање.

Ако предузећа желе да пруже ефикасну подршку након продаје, потребно је пажљиво планирање. Тим би требало да буде у стању да одлучи коју врсту помоћи желе да пруже, обуче их добро за исто, прате питања клијената и повратне информације приказане су неки од главних начина на које можете да га користите.

На крају крајева, за пословање да настави проширење и да буде жив послепродајне услуге је заиста неопходна. Побринући се за купце чак и након што купе, ми стварамо срећне, лојалне купце који купују више пута и одржавају нас напред од конкуренције.

Повећање стопе задржавања са најбољом подршком након продаје

У овом брзом пословном свету, није довољно само да се прода. Током процеса куповине, предузећа су спремна да иду ту додатну миљу када им је потребна њихова купац и чим купе, купац нестаје из вида. Тако вам послепродајна подршка може помоћи да развијете јаке односе са купцима и повећате задржавање.

Пост-Спеарт за продају значи пружање помоћи и решења купцима након што купе производ или услугу. То може значити да одговара на питања о производу или пружа услуге одржавања и поправке. То може побољшати задовољство клијената што помаже у покретању понављања пословања, али и задржавање кроз повећану лојалност.

Важност избора да се инвестира у подршку након продаје је од суштинског значаја за предузећа која покушавају да напредују у данашњем свету. Покреће лојалност и задржавање клијената, а истовремено потенцијално повећава продају и приход како се доброназнака временом гради.

Један од убедљивијих разлога због којих услуга након продаје може бити таква диференцијација је да омогућава компанијама да се заиста разликују од својих конкурента. Ако купци знају да ће добити врхунску помоћ и подршку након куповине, онда има веће шансе да бирају свој бизнис над другим предузећима где ова врста подршке не постоји.

Поред тога, подршка након продаје може се користити као прилика за продају релевантних производа из вашег пословног каталога јер сервисирање подржава друге куповине. Када је купац срећан, много је вероватније да ће погледати даље од онога што сте му продали, и отворити се за друге понуде из истог бренда који је показао такву добру подршку.

Поред тога, постпродаја је од кључне важности и за развој односа клијента и бренда. Лојалност бренду - Мера жеље свог клијента да купи од одређеног бренда, а не од других алтернатива које обављају исту функцију. Добра постпродајна услуга показује посвећеност искуству и задовољству клијената, што подстиче поверење, лојалност која доводи купце да се врате за више послова, а не само усно.

Када предузећа нуде подршку након продаје, добијају и прилику да прикупе повратне информације од купаца и одмах реше било какве проблеме. Пословници могу да се обрате према премашивању очекивања купаца и гарантују задовољство пажљивим слушањем, јер сам открио да су фирме побољшале своју бригу о искуствима купаца.

Правилна извршавање стратегије за помоћ након продаје захтева пажљиву припрему. Кључни кораци за обезбеђивање ефикасности подршке после продаје од стране предузећа су:

Определите опсег подршке након продаје: ово се односи на врсте помоћи које би требало да се обављају проверавајући повремено како би се обављале, на пример, путем телефона или е-поште, сервиса за одржавање и поправку на месту?

Правилна обука особља: Уверите се да је особље обучено да се бави питањима и жалбама клијената пружајући им исцрпне информације о понуди производа или услуге.

Успостави начин да се прати и одговара на питања клијената. То се може урадити преко ЦРМ-а или додељивањем неког у вашем тиму који ће директно пратити са питањима.

Молите за њихово уношење и побољшање: Почињући посвећеност искуству купца чак и пре постпродаје, треба да будете отворени да тражите повратне информације од ваших купаца тако да када поново купе нешто у будућим циклусима продаје.

Коначно, јасно је да је пружање подршке након продаје као део услуге купцима постао важан фактор за предузећа која траже дугорочни одрживи раст и успех. Одлична услуга након куповине ће генерисати лојалност клијената, укупну продају, повећати удео на тржишту и пружити основу за дугорочни успех.