Suporta matapos ang pamimili: pagsisiguradong makamit ang kapagandahan at katapatan ng iyong mga kumprante

Kailangang tulungan pa rin ng mga negosyo ang kanilang mga kliyente pati na pagkatapos magbenta ng kanilang produkto o serbisyo. Ito ang tinatawag nating suporta sa pagkatapos ng pagbebenta. Mahalaga din ito para sa pagtaas ng kapansin-pansin sa mga kliyente sa katataposan.

Sa anomang paraan, pagkatapos bumili ang isang tao mula sa isang negosyo, kinakailangan na may matibay na sagot at solusyon kung mayroong isyu na dumadaglat. Nagiging masaya ito ang kliyente tungkol sa kanilang pamamahagi at gusto nilang bumili muli mula sa parehong negosyo.

Ang mga negosyong nagpapakita ng mahusay na suporta sa pagkatapos ng pagbebenta ay matatagumpayan sa kompetitibong merkado. Lahat ng mga taong umuwi ng mga bagay ay gustong malaman na tatanggapin sila ng tulong sa huli. Maaari itong humikayat sa mga kliyente na bumili ng higit pang mga bagay mula sa parehong kompanya.

Matagumpay na post-sale service ay maaaring pumigil sa mga kliyente upang muling sumubok sa isang partikular na brand. Tinatawag itong lealtad sa brand. Nagpapakita ang mga negosyo na sinusubaybayan nila ang kanilang mga kliyente sa pamamagitan ng pagbibigay ng mabuting suporta sa pagkatapos ng pagbebenta. Maaaring maging sanhi ito ng ulirat na negosyo at advertising sa pamamagitan ng salita-salita.

Kailangang magplan nang mabuti kung gusto ng mga negosyo na iprovide ang epektibong suporta matapos ang pagsisita. Dapat makapagdesisyon ang koponan tungkol sa uri ng tulong na gustong ipakita, mausbong sila nang mabuti para dito, sundin ang mga tanong at feedback mula sa mga customer ay ilan sa mga pangunahing paraan kung paano mo ito pwedeng gamitin.

Sa dulo, para magpatuloy ang paglago ng isang negosyo at manatiling buhay, kinakailangan talaga ang serbisyo matapos ang pagsisita. Pag-aalala sa mga customer kahit pagkatapos nilang gumawa ng pamamanata ay kung paano gumawa ng masaya at tiyak na mga clien na bumibili muli at patuloy na nagpapakilala sa amin laban sa kompetisyon.

Pagtaas ng Rate ng Retention Sa Pamamagitan ng Pinakamainam na Suporta Matapos ang Pagsisita

Sa mabilis na mundo ng negosyo, hindi sapat na makakuha lamang ng isang pagsisita. Sa proseso ng pagbili, ang mga negosyo ay handa magpaubaya ng isang ekstra na miyahe kapag kinakailangan nila ng kanilang mga customer at sabay-sabay na gumawa ng pagsisita, lumalayo na ang customer sa paningin. Ito ang kung paano ang suporta matapos ang pagsisita ay makakatulong sa iyo na magdisenyong malalaking ugnayan kasama ang mga customer at pagtaas ng retention.

Ang Suporta sa Pagkatapos ng Paggamit ay nangangahulugan na ipinapakita ang tulong at solusyon sa mga bumibili pagkatapos nilang bilhin ang isang produkto o serbisyo. Maaaring ibig sabihin ito ang pagsagot sa mga katanungan tungkol sa produkto o pagbibigay ng pangangalaga at serbisyo ng pamamanhikan. Maaring ipabuti ito ang kapagisnan ng mga customer na nakakatulong sa pagdudrivela ng uli-uling negosyo, pati na rin ang retention sa pamamagitan ng dagdag na katapat.

Ang kahalagahan ng pagpili na mag-invest sa suporta pagkatapos ng pagbili ay mahalaga para sa mga negosyo na umaasang maging matagumpay sa mundo ngayon. Ito ay nagpopromote ng katapatang pelikular at retention, habang maaring dagdagan ang mga benta at kita bilang resulta ng pagtatayo ng goodwill sa paglipas ng panahon.

Isa sa mga mas makahulugang sanhi kung bakit ang serbisyo pagkatapos ng pagbili ay maaaring maging isang madaling punto ay dahil ito'y nagbibigay-daan sa mga kompanya na tunay na magkaiba sa kanilang mga kakampete. Kung alam ng mga customer na tatanggap sila ng masunod na tulong at suporta pagkatapos ng pagbili, may mas malaking pagkakataon na pumili sila ng kanilang negosyo kaysa sa ibang negosyo kung saan hindi umiiral ang uri ng suportang ito.

Gayunpaman, maaaring gamitin ang suporta matapos ang pagsisita bilang isang pagkakataon upang ipromosyon ang mga produkto na may kinalaman mula sa iyong katalogo ng negosyo dahil ang pagservis ay sumusupporta sa iba pang mga pamilihan. Kapag nagiging masaya ang isang customer, mas malalaking pagkakataon na makita nila ang higit pa sa kaninong nakita nila sa iyo, at buksan ang kanilang sarili para sa iba pang mga magagandang mula sa parehong brand na nagpakita ng ganitong mabuting suporta.

Sa kabila nito, mahalaga rin ang mga post-sales sa pag-unlad ng relasyon sa pagitan ng customer at brand. Katapatan sa brand - Isang sukatan ng kagustuhan ng isang customer na bumili mula sa isang tiyak na brand, halip na iba pang mga alternatibo na gumagawa ng parehong funktion. Ang mabuting serbisyo matapos ang pagsisita ay nagpapakita ng komitment sa karanasan at kapagandaan ng mga customer na humihikayat sa tiwala, katapatang humahantong sa pagbalik ng mga customer para sa higit pang negosyo hindi lamang sa pamamagitan ng salita ng bibig.

Kapag nag-aalok ang mga negosyo ng suporta matapos ang pagsisita, nakakakuha rin sila ng pagkakataon na mag-collect ng feedback mula sa mga customer at maiwasan agad ang anumang isyu. Maaaring humikayat ang mga negosyo sa pagpapahaba ng mga ekspektasyon ng mga customer at pag-iguarantee ng kapansin-pansin sa pamamagitan ng pagtingin nang mahusay, dahil natuklasan ko na ang mga kumpanya ay nag-improve sa kanilang pag-aalaga sa mga karanasan ng mga customer.

Ang wastong pagsasagawa ng isang estratehiya para sa tulong matapos ang pagsisita ay kailangan ng seryosong paghahanda. Ang pangunahing hakbang upang siguruhin ang epektibidad ng suporta matapos ang pagsisita ng mga negosyo ay:

Takdaan ang sakop ng suporta matapos ang pagsisita: ito ay tungkol sa uri ng tulong na dapat mangyari sa pamamagitan ng pag-check mula-km hanggang paano ito gagawin halimbawa, sa pamamagitan ng telepono o email, serbisyo ng pagsasaayos at pagsasama sa lugar?

Wastong pagsasanay sa staff: Siguraduhin na pinag-uusapan ang mga tauhan kung paano handlen ang mga tanong at reklamo ng mga cliyente sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng komprehensibong impormasyon tungkol sa produkto o serbisyo.

Itakda ang isang paraan upang monitor at sagot sa mga katanungan ng mga customer. Maaaring gawin ito sa pamamagitan ng CRM o pagsasailalim ng isang miyembro ng iyong grupo para sundin ang mga inquiry nang direkto.

Magtanong ng kanilang input at unang mag-improve: Simulan ang pagpupuyat sa customer experience kahit bago pa man ang pasalungkat, dapat mabuksan mo ang pag-uusap sa mga feedback mula sa iyong mga customer para kapag bumili sila muli sa kinabukasan.

Sa dulo, malinaw na ang pagbibigay ng suporta matapos ang pagsisita bilang bahagi ng customer service ay nagiging isang mahalagang factor para sa mga negosyo na humahanap ng maayos na paglago at tagumpay sa katatagan. Ang maayos na serbisyo matapos ang pagsisita ay makakagawa ng customer loyalty, magtatag ng benta, magdidulot ng pagtaas ng market share at magiging pundasyon para sa maayos na tagumpay.