기업은 고객이 제품이나 서비스를 판매한 후에도 계속해서 고객을 도와야 합니다. 이것이 바로 판매 후 지원으로 우리 모두가 알고 있는 것입니다. 이는 장기적으로 고객 만족도를 높이는 데에도 중요합니다.
어쨌든 누군가가 기업에서 뭔가를 선택한 후 문제가 발생하면 확실한 답변과 솔루션을 제공받아야 합니다. 이를 통해 고객은 구매에 만족하고 동일한 업체에서 다시 구매하고 싶어하게 됩니다.
좋은 애프터 서비스 지원을 제공하는 기업은 경쟁 시장에서 성공합니다. 물건을 구입하는 사람은 누구나 나중에 도움을 받을 수 있다는 사실을 알고 싶어합니다. 또한 고객이 같은 회사에서 더 많은 물건을 구매하도록 유도할 수도 있습니다.
성공적인 판매 후 서비스를 통해 고객은 특정 브랜드를 다시 찾게 될 수도 있습니다. 이를 브랜드 충성도라고 합니다. 기업은 고객에게 좋은 판매 후 지원을 제공함으로써 고객을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다. 이는 반복적인 비즈니스 및 입소문 광고를 의미할 수 있습니다.
기업이 효과적인 판매 후 지원을 제공하려면 신중한 계획이 필요합니다. 팀은 어떤 종류의 도움을 제공할지 결정할 수 있어야 하며, 이에 대해 잘 교육하고, 고객 질문을 추적하고 표시되는 피드백은 이를 사용할 수 있는 몇 가지 주요 방법입니다.
결국, 사업이 지속적으로 확장되고 생존하기 위해서는 애프터 서비스가 꼭 필요합니다. 고객이 구매한 후에도 고객을 돌보는 것은 반복적으로 구매하고 경쟁 우위를 유지하는 행복하고 충성도 높은 고객을 만드는 방법입니다.
최고의 애프터 세일즈 지원으로 유지율 향상
빠르게 변화하는 비즈니스 세계에서 판매를 얻는 것만으로는 충분하지 않습니다. 구매 과정에서 기업은 고객이 필요할 때 기꺼이 추가 노력을 기울이고, 구매를 하자마자 고객은 눈에 띄지 않게 됩니다. 이것이 바로 판매 후 지원이 고객과의 강력한 관계를 발전시키고 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있는 방법입니다.
판매 후 지원이란 구매자가 제품이나 서비스를 구매한 후 구매자에게 도움과 솔루션을 제공하는 것을 의미합니다. 이는 제품에 대한 질문에 답변하거나 유지 관리 및 수리 서비스를 제공하는 것을 의미할 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도를 향상시켜 반복적인 비즈니스를 유도할 수 있을 뿐만 아니라 충성도 향상을 통해 고객을 유지하는 데도 도움이 됩니다.
애프터 서비스 지원에 대한 투자 선택의 중요성은 오늘날 전 세계에서 성공하려는 기업에게 가장 중요합니다. 이는 고객 충성도와 유지를 촉진하는 동시에 시간이 지남에 따라 영업권이 쌓이면 매출과 수익도 증가할 가능성이 있습니다.
애프터 서비스가 차별화 요소가 될 수 있는 가장 설득력 있는 이유 중 하나는 이를 통해 기업이 경쟁사와 진정으로 차별화할 수 있다는 것입니다. 고객이 구매 후 탁월한 도움과 지원을 받을 것이라는 사실을 안다면 이러한 종류의 지원이 존재하지 않는 다른 비즈니스보다 자신의 비즈니스를 선택할 가능성이 더 커집니다.
또한 서비스는 다른 구매도 지원하므로 판매 후 지원을 비즈니스 카탈로그에서 관련 제품을 판매할 수 있는 기회로 사용할 수 있습니다. 고객이 만족하면 판매한 제품 그 이상을 바라보고 좋은 지원을 보여준 동일한 브랜드의 다른 제품에 마음을 열 가능성이 훨씬 더 높습니다.
또한, 판매 후는 고객과 브랜드 관계를 발전시키는 데에도 매우 중요합니다. 브랜드 충성도 - 동일한 기능을 수행하는 다른 대안이 아닌 특정 브랜드에서 구매하려는 고객의 욕구를 측정한 것입니다. 좋은 애프터 서비스는 고객 경험과 만족에 대한 헌신을 보여주며 이는 입소문을 통해서만이 아니라 고객이 더 많은 비즈니스를 위해 돌아올 수 있도록 유도하는 신뢰와 충성도를 장려합니다.
기업이 애프터 세일즈 지원을 제공하면 고객 피드백을 수집하고 문제를 즉시 해결할 수 있는 기회도 얻게 됩니다. 기업은 주의 깊게 경청함으로써 고객의 기대를 뛰어넘고 만족을 보장하도록 호소할 수 있습니다. 저는 기업이 고객 경험에 대한 관리를 개선했다는 사실을 발견했습니다.
판매 후 지원 전략을 올바르게 실행하려면 세심한 준비가 필요합니다. 기업의 판매 후 지원 효과를 보장하기 위한 주요 단계는 다음과 같습니다.
애프터 서비스 지원 범위를 정의합니다. 이는 전화나 이메일, 현장 유지 관리 및 수리 서비스 등을 통해 수행되는 방식을 수시로 확인하여 어떤 유형의 지원을 제공해야 하는지에 대한 것입니다.
적절한 직원 교육: 직원이 제품이나 서비스 제공에 대한 철저한 정보를 제공하여 고객 문의 및 불만 사항을 처리할 수 있도록 교육을 받았는지 확인하십시오.
고객 질문을 모니터링하고 응답하는 방법을 설정합니다. 이는 CRM을 통해 수행할 수도 있고 팀에 누군가를 지정하여 문의 사항에 대한 후속 조치를 직접 수행할 수도 있습니다.
고객의 의견을 요청하고 개선하세요. 판매 후 고객 경험에 대한 약속을 시작하면 고객이 향후 판매 주기에 다시 제품을 구매할 때 고객으로부터 피드백을 구하는 데 열려 있어야 합니다.
마지막으로, 고객 서비스의 일부로 애프터 서비스 지원을 제공하는 것이 장기적으로 지속 가능한 성장과 성공을 추구하는 기업에게 중요한 요소가 되었다는 것은 분명합니다. 우수한 구매 후 서비스는 고객 충성도, 총 매출을 창출하고 시장 점유율을 높이며 장기적인 성공의 기반을 제공합니다.