Системата за дистанционно ръководство на ремонт на Baichen е внедрена в Италия, като позволява на онлайн търговци без вътрешни сервизни екипи да осигуряват безпроблемна следпродажбена поддръжка

Електрическите инвалидни колички са устройства за реабилитация с висока степен на използване, което прави следпродажбения ремонт критично дългосрочно обслужване за B2B клиенти. Обаче не всички чуждестранни дистрибутори разполагат с професионални екипи за ремонт. Чрез стандартизираната си система за дистанционно ръководство при ремонт – включваща илюстрирани ръководства, видеоуроци и комуникация в реално време – Baichen успя бързо да помогне на италианския онлайн търговец M***o да отстрани повреда у крайния потребител, без да се налага участие на местен сервизен център, значително намалявайки разходите за връщане и замяна.

M***o се сблъска с типичен проблем след продажбата: клиент съобщи, че инвалидната количка не се включва. Тъй като нямаше упълномощен партньор за ремонт наблизо, изпращането на устройството обратно до Китай за диагностика би струвало повече от 120 евро само за еднопосочна международна пратка и би отнело повече от две седмици — което води до лошо потребителско преживяване.

След като M***o се обърна към Baichen, техниците по поддръжка на Baichen предприеха три стъпки в рамките на два часа: първо, направиха предварителна диагностика въз основа на описанието на неизправността и установиха, че най-вероятните причини са изгорял предпазител или неплотно свързан конектор на контролера; второ, подготвиха двуезична (китайско-английска) схема на веригата с ключовите точки за проверка, маркирани в червено; трето, записаха триминутно обучащо видео, което показва как да се използва мултиметър за тестване на предпазителя и как да се възстанови сигурно връзката на интерфейса на контролера.

Следвайки диаграмите и видеото, техническият персонал на M***o локализира и отстрани повредата за по-малко от 10 минути. Инвалидната количка възобнови нормалната си работа и клиентът не поиска връщане или замяна.

В последващ имейл M***o коментира: „Дистанционната подкрепа от Baichen е още по-професионална от тази на много упълномощени ремонтни центрове в Европа. Вие ни научихте не само какво да заменяме, но и как да диагностицираме проблема.“

Електрическите инвалидни колички са продукти с честа употреба и износване на компоненти, затова способността за следпродажбен ремонт е решаващ — но често пренебрегван — фактор при оценката на B2B доставчици. Чрез създаване на многократно използваема база знания за дистанционен ремонт (съдържаща илюстрирани и видео решения за стотици сценарии на повреди) Baichen позволява на чуждестранните дистрибутори без опит в ремонт да осигуряват бързи и локализирани отговори. Тази система не само значително намалява разходите за обратна логистика, но и намалява риска от загуба на клиенти поради забавена следпродажбена поддръжка, като формира съществена част от дългосрочното оперативно задължение на Baichen към своите B2B партньори.

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com