Vzdálený systém pro opravy Baichen byl nasazen v Itálii a umožňuje online prodejcům bez vnitřních servisních týmů poskytovat bezproblémovou záruční a pozáruční podporu.

Elektrické vozíky pro invalidy jsou zařízení pro rehabilitaci s vysokou mírou využití, což z prostředí po prodeji činí kritický dlouhodobý servisní faktor pro B2B klienty. Ne všichni zahraniční distributoři však mají ve svém týmu profesionální servisní týmy. Díky standardizovanému systému dálkového servisu – který zahrnuje ilustrované návody, video‑tutoriály a komunikaci v reálném čase – Baichen úspěšně pomohl italskému online obchodníkovi M***o rychle vyřešit poruchu u koncového uživatele bez přítomnosti místního servisního střediska, čímž výrazně snížil náklady na vrácení a výměnu zboží.

M***o narazil na typický problém po prodeji: zákazník nahlásil, že invalidní vozík se nezapíná. Vzhledem k tomu, že v blízkosti nebyl žádný autorizovaný servisní partner, bylo nutné zařízení odeslat zpět do Číny k diagnostice – jednosměrné mezinárodní přepravní náklady by přesáhly 120 € a doba opravy by trvala déle než dva týdny, což by mělo za následek špatnou zákaznickou zkušenost.

Poté, co se M***o obrátil na Baichen, technici podpory po prodeji provedli během dvou hodin tři kroky: za prvé provedli předběžnou diagnostiku na základě popisu poruchy a určili, že nejpravděpodobnějšími příčinami jsou vyhořelá pojistka nebo uvolněný konektor řídící jednotky; za druhé připravili dvoujazyčný (čínsko-anglický) schéma obvodu s klíčovými body pro kontrolu označenými červeně; za třetí natočili tříminutové výukové video, které ukazuje, jak pomocí multimetru otestovat pojistku a jak bezpečně znovu připojit rozhraní řídící jednotky.

Podle schémat a videa servisní personál společnosti M***o poruchu lokalizoval a odstranil během 10 minut. Invalidní vozík se vrátil do normálního provozu a zákazník nepožadoval vrácení ani výměnu.

Ve sledujícím e-mailu komentoval M***o: „Dálková podpora od Baichen je ještě profesionálnější než u mnoha autorizovaných opravenských center v Evropě. Nejenže jste nás naučili, ‚co vyměnit‘, ale také ‚jak diagnostikovat problém.‘“

Elektrické invalidní vozíky jsou výrobky s častým používáním a opotřebením součástí, proto je schopnost poskytovat servis po prodeji klíčový – avšak často opomíjený – faktor při hodnocení dodavatelů B2B. Vytvořením opakovaně použitelné vzdálené servisní znalostní databáze (obsahující ilustrovaná a video řešení stovek poruchových scénářů) Baichen umožňuje zahraničním distributorům bez servisní odbornosti poskytovat rychlé, lokální odpovědi. Tento systém nejen výrazně snižuje náklady na reverzní logistiku, ale také zmírňuje riziko ztráty zákazníků způsobené zpožděnou servisní podporou po prodeji a tvoří tak nezbytnou součást dlouhodobého provozního závazku Baichen vůči svým B2B partnerům.

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com