Baichens fjernreparationsvejledningssystem implementeret i Italien, hvilket gør det muligt for online-forhandlere uden interne servicehold at levere nahtløs eftersalgsservice

Elkøretøjer til handicappede er rehabiliteringsudstyr med høj brugsfrekvens, hvilket gør service efter salg til en afgørende langtidsserviceovervejelse for B2B-kunder. Ikke alle udenlandske distributører har imidlertid professionelle reparationsteam ansat. Gennem sit standardiserede system til fjernreparation—som omfatter illustrerede manualer, videovejledninger og realtidskommunikation—hjalp Baichen succesfuldt den italienske onlineforhandler M***o med at løse en fejl hos en slutbruger hurtigt uden et lokalt servicecenter, hvilket betydeligt reducerede ombytnings- og returkostninger.

M***o stødte på et typisk serviceproblem: En kunde rapporterede, at kørestolen ikke tændte. Da der ikke var nogen autoriseret reparationsservice i nærheden, ville afsendelse af enheden til Kina til diagnose medføre en enkelt rejse internationale fragtomkostninger på over 120 euro og en leveringstid på mere end to uger – hvilket resulterede i en dårlig kundeeoplevelse.

Efter at M***o havde taget kontakt, trak Baichens serviceingeniører inden for to timer tre skridt: For det første foretog de en forudgående diagnose baseret på fejlbescrivelsen og identificerede en brændt sikring eller en løs controllerstikforbindelse som de mest sandsynlige årsager; for det andet udarbejdede de en tosproget (kinesisk-engelsk) kredsløbsdiagram med vigtige inspektionspunkter markeret i rødt; og for det tredje optog de en treminutters instruktionsvideo, der viste, hvordan man bruger en multimeter til at teste sikringen og hvordan man sikkert genopretter controllergrænsefladen.

I henhold til diagrammerne og videoen lokaliserede og rettede M***o's servicemedarbejdere fejlen inden for 10 minutter. Rullestolen genoptog normal drift, og kunden anmodede ikke om returnering eller udveksling.

I en efterfølgende e-mail bemærkede M***o: «Fjernvejledningen fra Baichen er endnu mere professionel end den fra mange autoriserede reparationsscentre i Europa. I underviste os ikke kun i, hvad der skulle udskiftes, men også i, hvordan fejlen skulle diagnosticeres.»

Elkøretøjer til handicappede er produkter, der anvendes hyppigt og hvor komponenter slits, så service- og reparationsevne efter salg er en afgørende – men ofte overset – faktor ved vurdering af B2B-leverandører. Ved at opbygge en genbrugelig fjernreparationsvidensbase (med illustrerede og video-baserede løsninger på hundredvis af fejlscenarier) giver Baichen udenlandske distributører uden reparationserfaring mulighed for hurtige, lokaliserede reaktioner. Dette system reducerer ikke kun omvendte logistikkostninger markant, men mindsker også risikoen for kundeudskiftning som følge af forsinket service efter salg og udgør dermed en væsentlig del af Baichens langsigtet driftsmæssige forpligtelse over for dets B2B-partnere.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., Ltd.

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com