سیستم راهنمای تعمیر از راه دور بایچن در ایتالیا راه‌اندازی شده است و به فروشندگان آنلاین بدون تیم خدمات داخلی امکان ارائه پشتیبانی بدون‌درز پس از فروش را می‌دهد

صندلی‌های چرخ‌دار برقی دستگاه‌های توان‌بخشی با میزان استفادهٔ بالا هستند و تعمیرات پس از فروش، عاملی حیاتی در خدمات بلندمدت برای مشتریان B2B محسوب می‌شوند. با این حال، نه تمام توزیع‌کنندگان خارجی دارای تیم‌های تخصصی تعمیرات در اختیار خود هستند. از طریق سیستم استاندارد راهنمایی تعمیرات از راه دور — که شامل دستورالعمل‌های تصویری، آموزش‌های ویدئویی و ارتباط زنده است — شرکت بائی‌چن با موفقیت به فروشندهٔ اینترنتی ایتالیایی M***o کمک کرد تا خرابی گزارش‌شده توسط کاربر نهایی را به‌سرعت و بدون وجود مرکز خدمات محلی رفع کند و هزینه‌های بازگشت و تعویض را به‌طور قابل‌توجهی کاهش دهد.

م***و با یک مشکل معمول پس از فروش روبه‌رو شد: یک مشتری گزارش داد که صندلی چرخدار روشن نمی‌شود. از آنجا که هیچ شریک تعمیراتی مجازی در نزدیکی وجود نداشت، ارسال دستگاه به چین برای تشخیص عیب، هزینه‌ی حمل بین‌المللی یک‌طرفه‌ای بیش از ۱۲۰ یورو و زمان تحویلی بیش از دو هفته در پی داشت — که منجر به تجربه‌ی نامطلوبی برای مشتری می‌شد.

پس از تماس م***و، مهندسان پس از فروش بای‌چن در عرض دو ساعت سه اقدام انجام دادند: اول، بر اساس توضیحات عیب، تشخیص اولیه‌ای ارائه کردند و فیوز سوخته یا اتصال شل کنترلر را احتمالی‌ترین علل شناسایی کردند؛ دوم، یک نمودار مداری دو زبانه (چینی-انگلیسی) با نقاط کلیدی بازرسی علامت‌گذاری‌شده با رنگ قرمز آماده کردند؛ سوم، یک ویدئوی آموزشی سه‌دقیقه‌ای ضبط کردند که نحوه‌ی استفاده از مولتی‌متر برای تست فیوز و نحوه‌ی اتصال ایمن رابط کنترلر را نشان می‌داد.

با توجه به نمودارها و فیلم، کارکنان خدماتی ام‌***و عیب را در عرض ۱۰ دقیقه شناسایی و رفع کردند. صندلی چرخدار دوباره به‌صورت عادی کار کرد و مشتری درخواست بازگرداندن یا تعویض محصول را نداد.

در ایمیل پیگیری، ام‌***و اظهار داشت: «راهنمایی از راه دور بای‌چن حتی حرفه‌ای‌تر از بسیاری از مراکز تعمیر مجاز در اروپا است. شما نه‌تنها به ما آموختید «چه قطعه‌ای را جایگزین کنیم»، بلکه «چگونه مشکل را تشخیص دهیم» را نیز آموزش دادید.»

صندلی‌های چرخ‌دار برقی محصولاتی هستند که به‌طور مکرر استفاده می‌شوند و اجزای آنها ساییدگی دارند؛ بنابراین توانایی تعمیر پس از فروش عاملی حیاتی—اما اغلب نادیده گرفته‌شده—در ارزیابی تأمین‌کنندگان B2B است. با ایجاد یک پایگاه دانش تعمیرات از راه دور قابل استفاده مجدد (حاوی راه‌حل‌های تصویری و ویدئویی برای صدها سناریوی خرابی)، شرکت بائی‌چن به توزیع‌کنندگان خارجی که تخصص تعمیراتی ندارند، امکان ارائه پاسخ‌های سریع و محلی را فراهم می‌کند. این سیستم نه‌تنها هزینه‌های لجستیک معکوس را به‌طور چشمگیری کاهش می‌دهد، بلکه خطر جابجایی مشتریان ناشی از تأخیر در پشتیبانی پس از فروش را نیز کاهش می‌دهد و بخشی ضروری از تعهد عملیاتی بلندمدت بائی‌چن به شرکای B2B خود را تشکیل می‌دهد.

شرکت محدوده تجهیزات پزشکی نینگبو بایچن،

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com