Baichenin etäkorjausohjausjärjestelmä otettu käyttöön Italiassa, mikä mahdollistaa verkkokauppojen tarjoaman saumattoman jälkimyynnin tukipalvelun ilman sisäisiä huoltopalvelutiimiä

Sähköpyörätuolit ovat korkean käytön kuntoutuslaitteita, mikä tekee jälkimyynnin korjauksesta tärkeän pitkäaikaisen palvelun B2B-asiakkaille. Kuitenkaan kaikilla ulkomaisilla jakelijoilla ei ole ammattimaisia korjaustiimejä henkilökunnassaan. Baichenin standardoitu etäkorjausohjeistusjärjestelmän avulla – johon kuuluvat kuvitetut oppaat, videokurssit ja reaaliaikainen viestintä – Baichen onnistui auttamaan italialaista verkkokauppaa M***o ratkaisemaan loppukäyttäjän vika nopeasti ilman paikallista huoltopistettä, mikä vähensi merkittävästi palautus- ja vaihtokustannuksia.

M***o kohtasi tyypillisen jälkimyyntiongelman: asiakas ilmoitti, että pyörätuoli ei käynnisty. Koska lähellä ei ollut valtuutettua korjauspartneria, yksisuuntainen kansainvälinen kuljetus yksikön diagnoosia varten Kiinaan olisi maksanut yli 120 euroa ja kestänyt yli kaksi viikkoa – mikä johtaisi huonoon asiakaskokemukseen.

Kun M***o otti yhteyttä, Baichenin jälkimyyntitekniikoiden insinöörit tekivät kahden tunnin sisällä kolme toimenpidettä: ensin he tekivät alustavan diagnoosin vian kuvauksen perusteella ja totesivat, että todennäköisin syy oli palanut sulake tai löysänä oleva ohjainliitin; toiseksi he valmistelivat kaksikielisen (kiina–englanti) piirikaavion, jossa tärkeimmät tarkastuspisteet oli merkitty punaisella; kolmanneksi he nauhoittivat kolmen minuutin opetusvideon, jossa näytettiin, kuinka käyttää multimetria sulakkeen testaamiseen ja kuinka liittää ohjainliitin turvallisesti uudelleen.

Kaavioiden ja videon perusteella M***o:n huoltopersonaali löysi vian ja korjasi sen kymmenessä minuutissa. Pyörätuoli palasi normaaliin toimintaan, eikä asiakas pyytänyt tuotteen palauttamista tai vaihtoa.

Seuraavassa sähköpostiviestissään M***o kommentoi: «Baichenin etäohjaus on jopa ammattimaisempaa kuin monien Euroopassa valtuutettujen korjauskeskusten. Opititte meille ei ainoastaan ‘mitä vaihtaa’, vaan myös ‘miten vika diagnosoidaan’.»

Sähköpyörätuolit ovat tuotteita, joita käytetään usein ja joiden komponentit kulumaa, joten jälkimarkkinoiden korjauskyky on ratkaiseva – mutta usein vähätelty – tekijä B2B-toimittajien arvioinnissa. Rakentamalla uudelleenkäytettävän etäkorjaustietokannan (joka sisältää kuvitettuja ja videoituja ratkaisuja sadoille vikatilanteille) Baichen mahdollistaa ulkomaisten jakelijoiden, joilla ei ole korjausosaamista, nopeat ja paikallisesti sopeutetut vastaukset. Tämä järjestelmä vähentää merkittävästi takaisinkuljetuskustannuksia ja lievittää asiakaskadon riskiä, joka johtuu viivästynystä jälkimarkkinoiden tukipalvelussa, muodostaen olennaisen osan Baichenin pitkäaikaisesta toimintavelvollisuudesta sen B2B-kumppaneille.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., Ltd.

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com