Baichenov sustav daljinskog usmjeravanja popravaka raspoređen u Italiji, omogućavajući online trgovcima bez internog servisnog tima da pruže besprekornu podršku nakon prodaje

U skladu s člankom 3. stavkom 1. stavkom 2. Međutim, nisu svi distributeri u inozemstvu zaposleni u profesionalnim timovima za popravak. Svojim standardiziranim sustavom daljinskog vodstva popravkomuključujući ilustrirane priručnike, video tutorijale i komunikaciju u stvarnom vremenuBaichen je uspješno pomogao talijanskom online trgovcu M***o da brzo riješi kvar krajnjeg korisnika, bez lokalnog servisnog centra, značajno

M***o se susreo s tipičnim problemom nakon prodaje: kupac je prijavio da invalidski kolica ne može upaliti. Bez ovlaštenog partnera za popravak u blizini, otprema jedinice natrag u Kinu radi dijagnoze zahtijevala bi međunarodni teret u jednom smjeru koji bi premašio 120 EUR i vrijeme isporuke od više od dva tjedna što bi rezultiralo lošim iskustvom kupaca.

Nakon što su se M***o kontaktirali, inženjeri Baichen-a nakon prodaje u roku od dva sata učinili su tri koraka: prvo, napravili su preliminarnu dijagnozu na temelju opisa kvarova, identificirajući pušen fitilj ili labavu priključku upravljača kao najvjerojatnije uzroke; drugo, priprem

Slijedeći dijagram i video, M***o's servisno osoblje locirano i popravljeno kvar u roku od 10 minuta. Kolica je nastavila normalno funkcionirati i kupac nije zatražio povrat ili zamjenu.

U daljnjem e-mailu, M***o je komentirao: Daljinsko vođenje iz Baichena je čak profesionalnije od mnogih ovlaštenih popravnih centara u Europi. Naučili ste nas ne samo što zamijeniti, već i kako dijagnosticirati problem.

Električne kolica za invalidske osobe su proizvodi s česte upotrebe i snosom komponenti, pa je sposobnost popravke nakon prodaje ključni ali često zanemareni faktor u procjeni dobavljača B2B. Izgradnjom baze znanja o udaljenom popravku koja se može ponovno koristiti (koja sadrži ilustrirana i video rješenja za stotine scenarija kvara), Baichen omogućuje distributerima iz inozemstva bez stručnosti za popravke da pruže brze, lokalizirane odgovore. Ovaj sustav ne samo da naglo smanjuje troškove obrnute logistike, nego i smanjuje rizik od odlaska kupaca uzrokovan kašnjenjem u pružanju podrške nakon prodaje, što je bitan dio dugoročne operativne obveze Baichen-a prema svojim B2B partnerima (3).

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com