Baichen távfelügyeleti javítási rendszere bevezetésre került Olaszországban, lehetővé téve az online kiskereskedők számára – akik nem rendelkeznek saját szervizcsapattal – a zavartalan posztüzemeltetési támogatás nyújtását

Az elektromos székek nagy igénybevételű rehabilitációs eszközök, ezért a posztüzemi javítás hosszú távon kritikus szolgáltatási tényező a B2B ügyfelek számára. Azonban nem minden külföldi forgalmazónak van saját szakmai javítócsapata. A Baichen szabványosított távoli javítási útmutató rendszerének – amely illusztrált kézikönyveket, videós oktatóanyagokat és valós idejű kommunikációt foglal magában – köszönhetően sikeresen segítette az olasz online kiskereskedő M***o-t gyorsan megoldani egy végfelhasználói hibát anélkül, hogy helyi szervizközpontra lett volna szükség, így jelentősen csökkentve a visszaküldési és cserével járó költségeket.

Az M***o egy tipikus posztfogyasztói problémába ütközött: egy vásárló bejelentette, hogy a tolószék nem kapcsol be. Mivel nem állt rendelkezésre hivatalos szervizpartner a közelben, a készülék diagnosztizálása céljából történő visszaküldése Kínába több mint 120 eurós egyirányú nemzetközi fuvarozási költséget és két hetinél hosszabb átfutási időt eredményezett – ez pedig rossz vásárlói élményt okozott.

Miután az M***o felvette a kapcsolatot, a Baichen posztfogyasztói mérnökei két órán belül három lépést tettek: elsőként előzetes diagnózist készítettek a hibaleírás alapján, és a legvalószínűbb okokként egy kiégett biztosítékot vagy egy laza vezérlő csatlakozót azonosítottak; másodszor két nyelvű (kínai–angol) kapcsolási rajzot készítettek, amelyen a fő ellenőrzési pontokat pirossal jelölték; harmadszor háromperces oktatóvideót készítettek, amely bemutatja, hogyan használjunk multimétert a biztosíték ellenőrzésére, valamint hogyan csatlakoztassuk újra biztonságosan a vezérlő interfészét.

A diagrammok és a videó követése után M***o szervizszemélyzete 10 percen belül megtalálta és kijavította a hibát. A tolószék ismét normálisan működött, és az ügyfél nem kérte visszaváltását vagy cseréjét.

Egy utókövetési e-mailben M***o így nyilatkozott: „Baichen távoli útmutatása még professzionálisabb, mint sok európai hivatalos javítóközponté. Nemcsak azt tanították meg nekünk, hogy mit kell cserélni, hanem azt is, hogyan diagnosztizáljuk a problémát.”

Az elektromos székek gyakran használt termékek, amelyeknél a komponensek gyorsan kopnak, ezért a szerviz utáni javítási képesség egy kulcsfontosságú – ám gyakran figyelmen kívül hagyott – tényező a B2B-szolgáltatók értékelésében. A Baichen egy újrahasznosítható, távoli javítási tudásbázist épített ki (amely több száz hibajelenséghez illusztrált és videós megoldásokat tartalmaz), így lehetővé teszi külföldi disztribútoreinek – akik nem rendelkeznek szervizszakértelemmel –, hogy gyorsan és helyileg reagáljanak. Ez a rendszer nemcsak drasztikusan csökkenti a visszafelé irányuló logisztikai költségeket, hanem enyhíti a késleltetett szervizutáni támogatás miatti ügyfélvesztés kockázatát is, így lényeges részét képezi a Baichen hosszú távú működési elköteleződésének B2B-partnerjei iránt.

Ningbo Baichen Orvostechnikai Kft.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com