Baichen nuotolinio remonto konsultavimo sistema įdiegta Italijoje, leisdama interneto prekybos tiekėjams be vidinės techninės priežiūros komandos teikti beproblemę popardavimo priežiūrą

Elektriniai vežimėliai yra dažnai naudojami reabilitaciniai įrenginiai, todėl popardavimo remontas yra svarbus ilgalaikis paslaugos aspektas B2B klientams. Tačiau ne visi užsienio platintojai turi profesinius remonto specialistus savo štabe. Naudojant standartizuotą nuotolinio remonto nurodymų sistemą – kurioje yra iliustruoti vadovai, vaizdo pamokymai ir realaus laiko bendravimas – Baichen sėkmingai padėjo italų internetiniam prekybininkui M***o greitai išspręsti galutinio vartotojo gedimą be vietinio aptarnavimo centro, žymiai sumažindamas grąžinimų ir keitimų sąnaudas.

M***o susidūrė su tipiška popardavimo problema: vienas klientas pranešė, kad vežimėlis neįsijungia. Kadangi artimiausio įgalioto remonto partnerio šalia nėra, vieną kryptį į Kiniją siųsti prietaisą diagnostikai kainuotų daugiau nei 120 eurų ir užtruktų daugiau nei dvi savaitės – tai būtų prasta kliento patirtis.

Po to, kai M***o kreipėsi, Baichen po pardavimo inžinieriai per dvi valandas atliko tris žingsnius: pirma, preliminariai diagnozavo gedimą remdamiesi gedimo aprašymu ir nustatė, kad labiausiai tikėtina, jog sudegė saugiklis arba atsilaisvino valdiklio jungtis; antra, parengė dvikalbę (kinų–anglų) schemą su raudonai pažymėtais pagrindiniais tikrinimo taškais; trečia, įrašė tris minutes trunkantį instrukcinį vaizdo įrašą, kurioje parodyta, kaip naudoti multimetrą saugikliui išbandyti ir kaip saugiai vėl prijungti valdiklio sąsają.

Remontuojant pagal schemą ir vaizdo įrašą M***o techninės priežiūros personalas gedimą aptiko ir pašalino per 10 minučių. Vežimėlis vėl pradėjo veikti normaliai, o klientas grąžinti ar keisti jo neprašė.

Atsakyme į el. paštą M***o parašė: „Baichen teikiamos nuotolinės konsultacijos yra dar profesionalesnės nei daugelio Europoje įgaliotų remonto centrų. Jūs mums parodėte ne tik „ką reikia keisti“, bet ir „kaip diagnozuoti problemą“.“

Elektriniai vežimėliai yra dažnai naudojami gaminiai, kurių komponentai greitai susidėvi, todėl techninės priežiūros paslaugų teikimo gebėjimas yra būtinas – tačiau dažnai nepaisomas – veiksnys vertinant B2B tiekėjus. Sukūrus pakartotinai naudojamą nuotolinio remonto žinių bazę (kurioje pateikti iliustruoti ir vaizdo įrašų sprendimai šimtams gedimų scenarijų), „Baichen“ leidžia užsienio platintojams, neturintiems remonto patirties, suteikti greitus ir lokalizuotus atsakymus. Ši sistema ne tik ryškiai sumažina atvirkštinės logistikos sąnaudas, bet taip pat mažina klientų praradimo riziką dėl vėluojančios techninės priežiūros paslaugų teikimo, sudarydama esminę „Baichen“ ilgalaikės veiklos įsipareigojimo B2B partneriams dalį.

Ningbo Baichen medicinos priemonių Co., LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com