Baichen attālinātās remonta norādījumu sistēma ieviesta Itālijā, ļaujot tiešsaistes tirdzniecības uzņēmumiem bez iekšējiem servisa speciālistiem nodrošināt nevainojamu pēcpārdošanas atbalstu

Elektriskās ratiņkrēslu ierīces ir augstas izmantošanas reabilitācijas iekārtas, tāpēc pēcpārdošanas remonts ir būtisks ilgtermiņa pakalpojumu aspekts B2B klientiem. Tomēr ne visiem ārvalstu distribūtoriem ir profesionāli remonta speciālisti savā darbinieku sastāvā. Ieviešot standartizētu attālinātā remonta norādījumu sistēmu — kas ietver ilustrētus rokasgrāmatas, video apmācības un reāllaika saziņu — Baichen veiksmīgi palīdzēja Itālijas tiešsaistes tirdzniecības uzņēmumam M***o ātri novērst lietotāja radīto kļūdu bez vietēja servisa centra, būtiski samazinot preču atgriešanas un apmaiņas izmaksas.

M***o saskārās ar tipisku pēcpārdošanas problēmu: klients ziņoja, ka ratiņkrēsls neieslēdzas. Tā kā tuvumā nebija autorizēta remonta partnera, vienvirziena starptautiskās piegādes izmaksas uz Ķīnu diagnostikai pārsniegtu 120 eiro un apkalpošanas laiks būtu vairāk nekā divas nedēļas — kas radītu slikta klienta pieredzi.

Pēc M***o sazināšanās Baichen pēcpārdošanas inženieri divu stundu laikā veica trīs darbības: pirmkārt, pamatojoties uz kļūdas aprakstu, veica priekšizpēti, identificējot sadegušu drošinātāju vai vaļīgi pievienotu vadības bloka kontaktdakšu kā visvarbūtīgākos iemeslus; otrkārt, sagatavoja divvalodu (ķīniešu—angļu) elektrisko shēmu ar sarkanā krāsā norādītām galvenajām pārbaudes vietām; treškārt, ierakstīja trīs minūšu ilgu instrukciju video, kurā parādīts, kā izmantot multimetru drošinātāja pārbaudei un kā droši atkārtoti pievienot vadības bloka savienojumu.

Sekojojot shēmām un video, M***o tehniskās apkopes personāls atrada un novērsa nepareizību 10 minūšu laikā. Ratiņkrēsls atkal darbojās normāli, un klients neatgrieza vai neatmainīja preci.

Sekojošā e‑pastā M***o komentēja: „Baichen attālinātā palīdzība ir pat profesionālāka nekā daudzu Eiropā akreditēto remonta centru. Jūs mums ne tikai iemācījāt, ko nomainīt, bet arī kā diagnosticēt problēmu.“

Elektriskās ratiņkrēslu produkti tiek bieži izmantoti un to komponenti ātri nodilst, tāpēc pēcpārdošanas remonta spēja ir būtisks — tomēr bieži nepamanīts — faktors, novērtējot B2B piegādātājus. Izveidojot atkārtoti izmantojamu attālinātā remonta zināšanu bāzi (kurā ietvertas ilustrētas un video risinājumu norādījumi simtiem darbības traucējumu gadījumiem), Baichen ļauj ārvalstu distribūtoriem, kam nav remonta pieredzes, sniegt ātras, vietējas atbildes. Šī sistēma ne tikai ievērojami samazina pretplūsmas loģistikas izmaksas, bet arī mazina klientu zaudēšanas risku, ko var izraisīt kavēta pēcpārdošanas atbalsta sniegšana, veidojot būtisku Baichen ilgtermiņa operatīvās saistības daļu pret tās B2B partneriem.

Ningbo Baichen medicīniskās ierīces Co., LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com