Elektrische rolstoelen zijn rehabilitatieapparaten met een hoog gebruiksniveau, waardoor reparatie na verkoop een cruciale langtermijn-serviceoverweging is voor B2B-klanten. Niet alle buitenlandse distributeurs hebben echter professionele reparatieteamleden in dienst. Via haar gestandaardiseerde systeem voor afstandsreparatiebegeleiding—bestaande uit geïllustreerde handleidingen, videocursussen en real-time communicatie—hielp Baichen de Italiaanse online retailer M***o succesvol een storing bij een eindgebruiker snel op te lossen, zonder lokaal servicecentrum, waardoor retour- en ruilkosten aanzienlijk werden verminderd.
M***o kreeg een typisch klantenserviceprobleem: een klant meldde dat de rolstoel niet aanging. Aangezien er geen geautoriseerde reparatiepartner in de buurt was, zou het verzenden van het apparaat terug naar China voor diagnose een eenweg-internationale vrachtkost van meer dan €120 en een levertijd van meer dan twee weken met zich meebrengen—wat resulteerde in een slechte klantbeleving.
Nadat M***o contact had opgenomen, namen Baichens klantenservice-engineers binnen twee uur drie stappen: ten eerste stelden ze op basis van de foutbeschrijving een voorlopige diagnose, waarbij een doorgebrande zekering of een losse controllerstekker als meest waarschijnlijke oorzaken werden geïdentificeerd; ten tweede stelden ze een tweetalige (Chinees-Engels) schema van de stroomschakeling op, met de belangrijkste inspectiepunten gemarkeerd in rood; ten derde maakten ze een drieminutige instructieve video waarin werd getoond hoe een multimeter gebruikt wordt om de zekering te testen en hoe de controlleraansluiting veilig opnieuw verbonden kan worden.
Naar aanleiding van de schema's en video's lokaliseerden en repareerden het serviceteam van M***o de storing binnen 10 minuten. De rolstoel functioneerde weer normaal en de klant verzocht niet om retournering of ruiling.
In een vervolge-mail merkte M***o op: “De afstandsbegeleiding van Baichen is zelfs professioneler dan die van veel geautoriseerde reparatiecentra in Europa. U hebt ons niet alleen geleerd ‘wat te vervangen’, maar ook ‘hoe het probleem te diagnosticeren.’”
Elektrische rolstoelen zijn producten die vaak worden gebruikt en waarbij onderdelen slijten, waardoor de mogelijkheid tot onderhoud en reparatie na verkoop een cruciale — maar vaak over het hoofd gezien — factor is bij de beoordeling van B2B-leveranciers. Door een herbruikbare kennisbank voor afstandsreparatie op te bouwen (met geïllustreerde en video-oplossingen voor honderden storingsscenario’s), stelt Baichen buitenlandse distributeurs zonder reparatie-expertise in staat om snel en lokaal te reageren. Dit systeem verlaagt niet alleen de kosten voor reverse logistics aanzienlijk, maar vermindert ook het risico op klantverlies door vertragingen in de after-salesondersteuning, en vormt daarmee een essentieel onderdeel van Baichens langetermijnoperationele toezegging aan zijn B2B-partners.
Ningbo Baichen Medical Devices Co., Ltd.
+86-18058580651
Baichenmedical.com
EN
AR
BG
HR
CS
DA
NL
FI
FR
DE
EL
IT
JA
KO
NO
PL
PT
RO
RU
ES
SV
TL
IW
ID
LV
LT
SR
SK
SL
VI
HU
TH
TR
FA
GA
CY
