Baichens fjernreparasjonsveiledningssystem implementert i Italia, noe som gjør det mulig for nettbutikker uten interne serviceteam å levere sømløs ettersalgstjeneste

Elektriske rullestoler er rehabiliteringsutstyr som brukes mye, noe som gjør service etter salg til en viktig langsiktig tjeneste for B2B-kunder. Ikke alle utenlandske distributører har profesjonelle reparasjonslag på fast lønn. Gjennom sitt standardiserte system for fjernreparasjon—som omfatter illustrerte bruksanvisninger, videoveiledninger og sanntidskommunikasjon—hjelper Baichen den italienske nettbutikken M***o vellykket å løse en feil hos en sluttbruker raskt, uten lokal servicekontor, noe som reduserer retur- og byttekostnadene betydelig.

M***o møtte på et typisk serviceproblem: En kunde rapporterte at rullestolen ikke slås på. Ettersom det ikke fantes noen autorisert reparasjonspartner i nærheten, ville sending av enheten tilbake til Kina for feilsøking medføre en enveis internasjonal frakt på over 120 euro og en gjennomføringstid på mer enn to uker – noe som resulterte i en dårlig kundopplevelse.

Etter at M***o tok kontakt, utførte Baichens servicespesialister tre tiltak innen to timer: For det første foretok de en foreløpig feilsøking basert på feilbeskrivelsen og identifiserte en blåst sikring eller en løs kontrollerkabel som de mest sannsynlige årsakene; for det andre forberedte de en tospråklig (kinesisk–engelsk) kretsskjema med viktige inspeksjonspunkter markert i rødt; og for det tredje registrerte de en treminutters instruksjonsvideo som viser hvordan man bruker en multimeter til å teste sikringen og hvordan man trygt kobler til kontrollergrensesnittet på nytt.

I henhold til diagrammene og videoen lokaliserte og fikset servicepersonell fra M***o feilen innen 10 minutter. Rullestolen gikk tilbake i normal drift, og kunden ba ikke om retur eller utveksling.

I en oppfølgende e-post kommenterte M***o: «Fjernveiledningen fra Baichen er enda mer profesjonell enn den fra mange autoriserte reparasjonsenter i Europa. Dere underviste oss ikke bare i «hva som skal byttes ut», men også i «hvordan man diagnostiserer problemet».

Elektriske rullestoler er produkter som brukes hyppig og der komponentene slites, så evnen til å utføre service etter salg er en avgjørende – men ofte oversett – faktor ved vurdering av B2B-leverandører. Ved å bygge en gjenbrukbar kunnskapsbase for fjernservice (med illustrerte og videobaserte løsninger for hundrevis av feilsituasjoner) gjør Baichen det mulig for utenlandske distributører uten servicekompetanse å gi raske, lokaliserte svar. Dette systemet reduserer ikke bare omvendte logistikkostnader kraftig, men minsker også risikoen for kundeflykt forårsaket av forsinket service etter salg, og utgjør dermed en viktig del av Baichens langsiktige driftsforpliktelse overfor sine B2B-partnere.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com