Система дистанционного ремонта Baichen внедрена в Италии, что позволяет онлайн-ритейлерам без собственных сервисных команд обеспечивать бесперебойную послепродажную поддержку

Электрические инвалидные коляски — это реабилитационные устройства с высокой интенсивностью эксплуатации, поэтому ремонт после продажи является критически важным долгосрочным сервисным аспектом для B2B-клиентов. Однако не все зарубежные дистрибьюторы имеют в штате профессиональные ремонтные бригады. Благодаря стандартизированной системе удалённого ремонта Baichen — включающей иллюстрированные руководства, видеоруководства и связь в режиме реального времени — итальянскому онлайн-ритейлеру M***o удалось быстро устранить неисправность у конечного пользователя без привлечения местного сервисного центра, что значительно сократило расходы на возвраты и обмены.

M***o столкнулся с типичной проблемой послепродажного обслуживания: клиент сообщил, что инвалидная коляска не включается. Поскольку поблизости не было авторизованного партнёра по ремонту, отправка устройства обратно в Китай для диагностики повлекла бы односторонние международные перевозочные расходы свыше 120 евро и срок выполнения более двух недель — что привело бы к негативному опыту клиента.

После обращения M***o инженеры службы послепродажного обслуживания Baichen предприняли три шага в течение двух часов: во-первых, они провели предварительную диагностику на основе описания неисправности и определили перегоревший предохранитель или ненадёжное соединение разъёма контроллера как наиболее вероятные причины; во-вторых, подготовили двуязычную (китайско-английскую) схему электрической цепи с ключевыми точками проверки, отмеченными красным цветом; в-третьих, записали трёхминутное обучающее видео, демонстрирующее, как использовать мультиметр для проверки предохранителя и как надёжно подключить интерфейс контроллера.

Следуя схемам и видео, сервисный персонал M***o обнаружил и устранил неисправность в течение 10 минут. Кресло-коляска возобновило нормальную работу, и клиент не запросил возврат или замену.

В последующем электронном письме M***o прокомментировал: «Удалённое руководство от Baichen ещё более профессионально, чем у многих авторизованных ремонтных центров в Европе. Вы обучили нас не только тому, «что заменять», но и тому, «как диагностировать проблему».

Электрические инвалидные коляски — это продукты, которые часто используются и подвержены износу компонентов; поэтому способность поставщика обеспечивать послепродажный ремонт является критически важным, но зачастую упускаемым из виду фактором при оценке B2B-поставщиков. Создавая многократно используемую базу знаний для удалённого ремонта (включающую иллюстрированные и видеорешения для сотен типовых неисправностей), компания Baichen позволяет зарубежным дистрибьюторам, не обладающим специализированными ремонтными компетенциями, оперативно предоставлять локализованную техническую поддержку. Эта система не только значительно снижает затраты на обратную логистику, но и минимизирует риски оттока клиентов, вызванные задержками в оказании послепродажной поддержки, формируя неотъемлемую часть долгосрочных операционных обязательств Baichen перед своими B2B-партнёрами.

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com