Systém diaľkového opravného poradenstva spoločnosti Baichen nasadený v Taliansku, čo umožňuje online predávateľom bez vlastných servisných tímov poskytovať bezproblémovú po-predajnú podporu

Elektrické invalidné vozíky sú zariadenia na rehabilitáciu s vysokou intenzitou používania, čo robí servis po predaji kritickou dlhodobou službou pre B2B klientov. Nie všetci zahraniční distribútori však majú v zamestnancoch profesionálne servisné tímy. Prostredníctvom štandardizovaného systému diaľkového servisu – vrátane ilustrovaných návodov, videoinštruktáží a komunikácie v reálnom čase – Baichen úspešne pomohol talianskemu online obchodníkovi M***o rýchlo vyriešiť poruchu koncového používateľa bez lokálneho servisného strediska, čím výrazne znížil náklady spojené s vráteniami a výmenami.

M***o sa stretol s typickým problémom po predaji: zákazník nahlásil, že invalidný vozík sa nezapne. Keďže v blízkosti nebol autorizovaný servisný partner, odoslanie zariadenia späť do Číny na diagnostiku by vyžadovalo jednosmerné medzinárodné prepravné náklady presahujúce 120 € a dobu opravy vyše dvoch týždňov – čo by viedlo k zlým skúsenostiam zákazníka.

Po tom, čo sa M***o obrátil na Baichen, technici podpory po predaji Baichen vykonali do dvoch hodín tri kroky: po prvé, na základe popisu poruchy vykonali predbežnú diagnostiku a identifikovali vyhorenú poistku alebo uvoľnený konektor ovládača ako najpravdepodobnejšie príčiny; po druhé, pripravili dvojjazyčný (čínsko‑anglický) schématický diagram obvodu s kľúčovými kontrolnými bodmi označenými červenou farbou; po tretie, natočili trojminútové inštalačné video, ktoré ukazuje, ako používať multimetr na testovanie poistky a ako bezpečne znova pripojiť rozhranie ovládača.

Podľa schém a videa personál servisu značky M***o lokalizoval a opravil poruchu do 10 minút. Invalidný vozík sa vrátil do normálneho prevádzkového režimu a zákazník nevyžiadal výmenu ani vrátenie tovaru.

V následnom e-mailovom správe spoločnosť M***o uviedla: „Diaľková podpora od Baichen je ešte profesionálnejšia ako u mnohých autorizovaných servisných stredísk v Európe. Naučili ste nás nielen ‚čo vymeniť‘, ale aj ‚ako diagnostikovať problém‘.“

Elektrické invalidné vozíky sú výrobky s vysokou frekvenciou používania a opotrebovaním komponentov, preto je schopnosť poskytovať servis po predaní kľúčovým – avšak často podceňovaným – faktorom pri hodnotení dodávateľov v B2B segmente. Vytorením opätovne použiteľnej databázy vedomostí o diaľkovom servise (obsahujúcej ilustrované a video riešenia stoviek poruchových scenárov) Baichen umožňuje zahraničným distribútorom bez servisnej expertízy poskytovať rýchle a lokalizované odpovede. Tento systém nielen výrazne zníži náklady na reverznú logistiku, ale tiež zmierni riziko odchodu zákazníkov spôsobené oneskorenou servisnou podporou po predaní, čím tvorí nevyhnutnú súčasť dlhodobej operačnej záväzku Baichen voči svojim B2B partnerom.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., Ltd.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com