Sistemi za oddaljeno popravilo Baichen so bili uvedeni v Italiji in omogočajo spletnim prodajalcem brez notranjih servisnih ekip, da zagotavljajo brezhibno podporo po prodaji

Električni invalidski vozički so naprave za rehabilitacijo z visoko obremenitvijo, zato je popravek po prodaji ključna dolgoročna storitev za B2B stranke. Vendar ne vsi tujinski distributerji nimajo na voljo profesionalnih ekip za popravke. S standardiziranim sistemom oddaljenega vodstva pri popravkih—ki vključuje ilustrirane priročnike, video navodila in komunikacijo v realnem času—je Baichen uspešno pomagal italijanskemu spletnemu prodajalcu M***o hitro odpraviti težavo končnega uporabnika brez lokalnega servisnega centra, kar je znatno zmanjšalo stroške vračil in zamenjav.

M***o je naletel na tipičen problem po prodaji: stranka je sporočila, da se invalidski voziček ne vklopi. Ker v bližini ni pooblaščenega servisnega partnerja, bi bilo pošiljanje naprave nazaj v Kitajsko za diagnostiko pomenilo enosmerno mednarodno prevozno strošek več kot 120 evrov in čas obravnave več kot dve tedna – kar bi povzročilo slabo izkušnjo stranke.

Ko je M***o stopil v stik z Baichenom, so inženirji za podporo po prodaji v dveh urah izvedli tri korake: najprej so na podlagi opisa napake izvedli predhodno diagnostiko in ugotovili, da sta najverjetnejši vzroka izgorela varovalka ali nepravilno priključen vtič nadzornika; drugič, so pripravili dvajezični (kitajsko-angleški) shematski prikaz vezja z rdeče označenimi ključnimi točkami za pregled; tretjič, so posneli triminute vodično posnetek, ki prikazuje, kako uporabiti multimetra za preverjanje varovalke in kako varno ponovno priključiti vmesnik nadzornika.

Glede na diagram in video je servisno osebje M***o napako najdelo in odpravilo v 10 minutah. Invalidski voziček je nadaljeval normalno delovanje in stranka ni zahtevala vračila ali zamenjave.

V nadaljnem e‑poštnem sporočilu je M***o komentiral: »Oddaljeno vodstvo Baichena je še bolj strokovno kot vodstvo številnih pooblaščenih servisnih centrov v Evropi. Naučili ste nas ne le »kaj zamenjati«, temveč tudi »kako diagnosticirati težavo«.«

Električni invalidski vozički so izdelki, ki se pogosto uporabljajo in pri katerih se komponente obrabljajo, zato je sposobnost popravka po prodaji ključen – a pogosto prezrt – dejavnik pri ocenjevanju dobaviteljev za B2B tržišče. S tem, ko gradi ponovno uporabno znanje za oddaljene popravke (vključno z ilustriranimi in video rešitvami za stotine scenarijev napak), Baichen omogoča tujim distributerjem brez strokovnega znanja o popravkih, da nudijo hitre in lokalizirane odgovore. Ta sistem ne zmanjšuje le stroškov obratne logistike, temveč tudi zmanjšuje tveganje izgube strank zaradi zamujenega servisa po prodaji ter s tem tvori bistveni del dolgoročnega operativnega angažmaja Baichena do njegovih B2B partnerjev.

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com