Система удаљеног вођења поправке Баицхен-а распоређена у Италији, омогућавајући онлине продавцима без интерних сервисних тимова да обезбеде беспрекорно подршку након продаје

Електричне инвалидске колице су рехабилитациони уређаји са великим коришћењем, што чини поправку након продаје критичним дугорочним сервисом за Б2Б клијенте. Међутим, нису сви дистрибутери у иностранству имали професионалне тимске поправке. Кроз свој стандардизовани систем управљања удаљеним поправкамакоји укључује илустроване упутства, видео туторијале и комуникацију у реалном временуБайхен је успешно помогао италијанском онлине продавцу М***о да брзо реши грешку крајног корисника, без локалног сервисног центра,

М***о је наишао на типичан проблем након продаје: купац је пријавио да инвалидска колица не може да се укључи. Без овлашћеног партнера за поправку у близини, испорука јединице назад у Кину за дијагнозу би подстакла једнонасочни међународни терет који прелази 120 евра и време испоруке од преко две недеље, што би резултирало лошим искуством клијента.

Након што су се контактирали са М***о-ом, инжењери за постпродају у Баичен-у су у року од два сата предузели три корака: прво, направили су прелиминарну дијагнозу на основу опису грешке, идентификујући пукнуту сигурносну даблу или лабан утикач контролера

У складу са дијаграмима и видео снимцима, М***о сервисно особље је пронашло и поправило грешку за 10 минута. Возврат инвалидске кочије је био нормалан, а купац није тражио повратак или замену.

У следећој е-пошти, М***о је коментарисао: Дистантно вођење из Баицхен-а је још професионалније од многих овлашћених поправних центара у Европи. Научили сте нас не само "шта да заменимо", већ и "како да дијагностикујемо проблем".

Електричне инвалидске колице су производи са честом употребом и знојем компоненти, тако да је способност за поправку након продаје кључни али често занемарен фактор у процјени добављача B2B. Изградњом базе знања о ремитној поправци која се може више пута користити (која садржи илустрована и видео решења за стотине сценарија неисправности), Баицхен омогућава странским дистрибутерима без експертизе у поправци да пруже брзе, локализоване одговоре. Овај систем не само да значајно смањује трошкове реверзне логистике већ и ублажава ризик од одласка клијената због кашњења послепродајне подршке, што представља суштински део дугорочне оперативне посвећености Баицхен-а својим Б2Б партнерима (3).

Нингбо Баицхен Медицински уређаји Цо., ЛТД.,

+86-18058580651

[email protected]

Бајхенмедицкал.цом