Baichens fjärrreparationsstödsystem har distribuerats i Italien och möjliggör för onlineåterförsäljare utan interna servicegrupper att erbjuda sömlös eftersäljstöd

Elrullstolar är rehabiliteringsutrustning som används intensivt, vilket gör reparation efter försäljning till en avgörande långsiktig tjänsteaspekt för B2B-kunder. Dock har inte alla utländska distributörer professionella reparationsteam anställda. Genom sitt standardiserade system för fjärrreparation—som omfattar illustrerade bruksanvisningar, videokurser och kommunikation i realtid—hjälpte Baichen med framgång den italienska onlinehandlaren M***o att snabbt åtgärda ett fel hos en slutanvändare utan lokal servicecenter, vilket kraftigt minskade kostnaderna för returer och utbyten.

M***o stötte på ett typiskt serviceproblem: En kund rapporterade att rullstolen inte gick att slå på. Eftersom det inte fanns någon auktoriserad reparationsservice i närheten skulle enheten behöva skickas tillbaka till Kina för diagnostik, vilket skulle innebära en enkelriktad internationell frakt som överstiger 120 euro och en ledtid på mer än två veckor – vilket resulterar i en dålig kundupplevelse.

Efter att M***o hade kontaktat Baichen genomförde Baichens serviceingenjörer tre steg inom två timmar: Först gjorde de en preliminär diagnos baserat på felbeskrivningen och identifierade en bränd säkring eller en löst sittande kontrollenhetsanslutning som de mest troliga orsakerna; andra, de förberedde en tvåspråkig (kinesisk-engelsk) kretsschema med viktiga kontrollpunkter markerade i rött; tredje, de spelade in en treminuters instruktionsvideo som visar hur man använder en multimeter för att testa säkringen och hur man säkert återansluter kontrollenhetsgränssnittet.

Enligt diagrammen och videon lokaliserade och åtgärdade M***o:s servicepersonal felet inom 10 minuter. Rullstolen återgick till normal drift, och kunden begärde inte återlämning eller utbyte.

I ett uppföljningsmail kommenterade M***o: ”Avlägsnastödet från Baichen är ännu mer professionellt än det många auktoriserade reparationsservicecentrum i Europa erbjuder. Ni lärde oss inte bara ’vad som ska bytas ut’ utan också ’hur problemet diagnostiseras.’”

Elrullstolar är produkter som används ofta och där komponenterna slits, så service- och reparationstjänster efter köp är en avgörande – men ofta överlookad – faktor vid bedömning av B2B-leverantörer. Genom att bygga en återanvändbar kunskapsbas för fjärrreparation (med illustrerade och videobaserade lösningar för hundratals felscenarier) möjliggör Baichen för utländska distributörer utan reparationsexpertis att ge snabba, lokaliserade svar. Detta system minskar inte bara kostnaderna för omvänd logistik kraftigt, utan minimerar också risken för kundflykt orsakad av försenad service efter köp och utgör en viktig del av Baichens långsiktiga operativa engagemang gentemot sina B2B-partner.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., Ltd.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com