ระบบการให้คำแนะนำการซ่อมแซมระยะไกลของไบเชิน ได้ถูกนำไปใช้งานในประเทศอิตาลี ทำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ไม่มีทีมบริการภายในสามารถมอบการสนับสนุนหลังการขายอย่างไร้รอยต่อ

รถเข็นไฟฟ้าเป็นอุปกรณ์ฟื้นฟูสมรรถภาพที่ใช้งานบ่อย ทำให้การซ่อมบำรุงหลังการขายกลายเป็นบริการระยะยาวที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าแบบธุรกิจต่อธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ตัวแทนจำหน่ายในต่างประเทศบางรายไม่มีทีมช่างซ่อมที่มีความเชี่ยวชาญประจำอยู่ ผ่านระบบคู่มือการซ่อมบำรุงระยะไกลแบบมาตรฐานของบริษัท—ซึ่งประกอบด้วยคู่มือภาพประกอบ วิดีโอสอนการซ่อม และการสื่อสารแบบเรียลไทม์—บริษัทไบเชินสามารถช่วยผู้ค้าปลีกออนไลน์จากอิตาลีชื่อ M***o แก้ไขปัญหาที่เกิดกับผู้ใช้ปลายทางได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งศูนย์บริการในท้องถิ่น จึงลดต้นทุนการส่งคืนและเปลี่ยนสินค้าลงอย่างมาก

M***o ประสบปัญหาทั่วไปด้านบริการหลังการขาย: ลูกค้ารายงานว่ารถเข็นไฟฟ้าไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ทั้งนี้ เนื่องจากไม่มีพันธมิตรผู้ให้บริการซ่อมแซมที่ได้รับอนุญาตอยู่ใกล้เคียง การจัดส่งอุปกรณ์คืนไปยังประเทศจีนเพื่อวินิจฉัยจะทำให้เกิดค่าขนส่งระหว่างประเทศทางเดียวมากกว่า 120 ยูโร และใช้เวลารวมกว่าสองสัปดาห์ ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี

หลังจาก M***o ติดต่อมา วิศวกรฝ่ายบริการหลังการขายของ Baichen ดำเนินการสามขั้นตอนภายในสองชั่วโมง: ประการแรก วิเคราะห์เบื้องต้นจากคำอธิบายอาการเสีย ระบุว่าสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดคือฟิวส์ขาดหรือปลั๊กควบคุมหลุด; ประการที่สอง จัดเตรียมแผนผังวงจรภาษาจีน–อังกฤษพร้อมทำเครื่องหมายจุดตรวจสอบสำคัญด้วยสีแดง; ประการที่สาม บันทึกวิดีโอสอนความยาวสามนาที แสดงวิธีใช้มัลติมิเตอร์วัดฟิวส์และวิธีเชื่อมต่ออินเทอร์เฟซของหน่วยควบคุมให้แน่นหนา

ตามแผนและวิดีโอ พนักงานบริการของ M***o ได้พบและแก้ไขความผิดพลาดภายใน 10 นาที เก้าอี้ล้อทํางานได้อย่างปกติ และลูกค้าไม่ได้ขอคืนหรือแลกเปลี่ยน

ในอีเมลติดตาม M***o กล่าวถึง: การนําทางทางไกลจาก Baichen เป็นมืออาชีพมากกว่าที่หลายศูนย์ซ่อมแซมที่ได้รับอนุญาตในยุโรป คุณสอนเราไม่เพียงแค่ว่า อะไหล่อะไรที่จะเปลี่ยน แต่ยังสอนเราว่า อะไหล่อะไรที่จะเปลี่ยน

รถเข็นไฟฟ้าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานบ่อยและส่วนประกอบสึกหรออย่างรวดเร็ว ดังนั้นความสามารถในการซ่อมแซมหลังการขายจึงเป็นปัจจัยสำคัญ—แต่มักถูกมองข้าม—ในการประเมินผู้จัดจำหน่ายแบบธุรกิจต่อธุรกิจ โดยการสร้างฐานความรู้สำหรับการซ่อมระยะไกลที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ (ประกอบด้วยวิธีแก้ไขปัญหาพร้อมภาพประกอบและวิดีโอสำหรับสถานการณ์ข้อบกพร่องนับร้อยแบบ) บริษัทไบเชินช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายต่างประเทศที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านการซ่อมแซมสามารถให้การตอบสนองที่รวดเร็วและเหมาะสมกับท้องถิ่นได้ ระบบดังกล่าวไม่เพียงลดต้นทุนโลจิสติกส์ย้อนกลับอย่างมาก แต่ยังลดความเสี่ยงของการสูญเสียลูกค้าอันเนื่องจากการสนับสนุนหลังการขายล่าช้าอีกด้วย ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญของพันธสัญญาเชิงปฏิบัติระยะยาวของไบเชินต่อพันธมิตรธุรกิจต่อธุรกิจ

บริษัท หนิงปู้ไป๋เฉิน เมดดิคอล ดีไวซ์ จำกัด

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com