Ang Remote Repair Guidance System ng Baichen ay na-deploy sa Italya, na nagpapahintulot sa mga online retailer na walang sariling koponan ng serbisyo na magbigay ng seamless na suporta pagkatapos ng benta

Ang mga elektrikong silya sa gulong ay mataas ang paggamit na mga kagamitan sa rehabilitasyon, kaya ang pagkumpuni pagkatapos ng benta ay isang mahalagang pangmatagalang serbisyo para sa mga kliyenteng B2B. Gayunpaman, hindi lahat ng distributor sa ibang bansa ay may propesyonal na koponan sa pagkumpuni. Sa pamamagitan ng kanilang standardisadong gabay sa remote repair—na binubuo ng mga manual na may larawan, video tutorial, at real-time na komunikasyon—matagumpay na tinulungan ng Baichen ang Italian online retailer na M***o na mabilis na lutasin ang isang problema ng end-user nang walang lokal na sentro ng serbisyo, na nagbawas nang malaki sa mga gastos sa return at exchange.

Nakaranas si M***o ng isang karaniwang isyu sa pagkaraan ng benta: inulat ng isang customer na hindi nagpapagana ang wheelchair. Dahil wala nang awtorisadong kapatid na repair sa malapit, ang pagpapadala ng unit pabalik sa Tsina para sa diagnosis ay magkakaroon ng gastos sa internasyonal na freight na hihigit sa €120 at isang turnaround time na hihigit sa dalawang linggo—na magreresulta sa mahinang karanasan ng customer.

Matapos makipag-ugnayan si M***o, ang mga inhinyero ng Baichen para sa pagkaraan ng benta ay kumilos sa loob ng dalawang oras gamit ang tatlong hakbang: una, ginawa nila ang paunang diagnosis batay sa deskripsyon ng problema, kung saan kinilala ang nasirang fuse o ang hindi secure na controller plug bilang pinakamal likely na sanhi; pangalawa, inihanda nila ang isang dalawang wika (Tsino–Ingles) na circuit diagram na may mga pangunahing punto ng inspeksyon na may markang pula; at pangatlo, nag-record sila ng isang tatlong-minutong instructional video na nagpapakita kung paano gamitin ang multimeter para subukan ang fuse at kung paano i-reconnect nang ligtas ang controller interface.

Sumunod ang mga kawani ng serbisyo ng M***o sa mga diagram at video, at natukoy at naayos ang problema sa loob ng 10 minuto. Ang silya sa gulong ay bumalik sa normal na operasyon, at hindi humiling ang customer ng pagbabalik o palitan.

Sa isang sumunod na email, sinabi ni M***o: “Ang remote guidance mula kay Baichen ay mas propesyonal kaysa sa maraming awtorisadong sentro ng pagkukumpuni sa Europa. Tinuruan ninyo kami hindi lamang kung ‘ano ang dapat palitan’ kundi pati na rin kung ‘paano mag-diagnose ng problema.’”

Ang mga electric wheelchair ay mga produkto na madalas gamitin at kung saan madaling mabulok ang mga bahagi, kaya ang kakayahang mag-repair pagkatapos ng benta ay isang mahalagang—ngunit madalas na hindi napapansin—na kadahilanan sa pag-evaluate ng mga supplier para sa B2B. Sa pamamagitan ng pagbuo ng isang muling magagamit na kaalaman sa remote repair (na naglalaman ng mga larawan at video na solusyon para sa daan-daang mga senaryo ng kawalan ng kahusayan), pinapadali ng Baichen ang pagbibigay ng mabilis at lokal na tugon ng mga distributor sa ibang bansa kahit walang espesyalisadong kaalaman sa repair. Ang sistemang ito ay hindi lamang malaki ang nagpapababa sa gastos sa reverse logistics kundi binabawasan din ang panganib ng pag-alis ng customer dahil sa maantala ang suporta pagkatapos ng benta, na bumubuo ng mahalagang bahagi ng pangmatagalang operasyonal na pangako ng Baichen sa kanyang mga B2B na kasosyo.

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com