Baichen'in Uzaktan Tamir Rehberlik Sistemi İtalya'da Devreye Alındı; İç Hizmet Ekibine Sahip Olmayan Çevrimiçi Perakendecilere Sorunsuz Satış Sonrası Destek Sağlamayı Sağladı

Elektrikli tekerlekli sandalyeler, yüksek kullanım sıklığına sahip rehabilitasyon cihazlarıdır; bu nedenle B2B müşteriler için satış sonrası onarım, uzun vadeli hizmet açısından kritik bir husustur. Ancak tüm yurt dışı dağıtım ortaklarının profesyonel onarım ekipleri bulunmamaktadır. Baichen’in standartlaştırılmış uzaktan onarım rehberliği sistemi—görselli anlatımlı kılavuzlar, video eğitimler ve gerçek zamanlı iletişimden oluşur—sayesinde İtalyan çevrimiçi perakendeci M***o’ya, yerel servis merkezi olmadan son kullanıcı arızasını hızlıca gidermede başarıyla destek olmuş; bu da iade ve değişim maliyetlerini önemli ölçüde azaltmıştır.

M***o, tipik bir satış sonrası sorunla karşılaştı: Bir müşteri, tekerlekli sandalyenin açılmadığını bildirdi. Yakın çevrede yetkili tamir ortağı bulunmadığı için ünitenin tanılaması amacıyla Çin’e gönderilmesi tek yönlü uluslararası kargo ücreti olarak 120 €’den fazla maliyet oluşturur ve iki haftadan uzun bir dönüş süresi gerektirirdi; bu da kötü bir müşteri deneyimine yol açardı.

M***o başvurduktan sonra Baichen’in satış sonrası mühendisleri iki saat içinde üç adım attı: İlk olarak, arıza tanımı temel alınarak öncelikli tanı koymuş, en olası nedenlerin yanmış bir sigorta ya da gevşek bir kontrolör fişi olduğunu belirlemişlerdir; ikinci olarak, ana inceleme noktaları kırmızı ile işaretlenmiş ikidilli (Çince‑İngilizce) bir devre şeması hazırlamışlardır; üçüncü olarak, bir multimetrenin sigortayı test etmek için nasıl kullanılacağını ve kontrolör arayüzünün güvenilir şekilde yeniden bağlanmasını gösteren üç dakikalık bir talimat videosu kaydetmişlerdir.

Şemalar ve videoya uygun olarak M***o'nun servis personeli arızayı 10 dakika içinde tespit edip onardı. Tekerlekli sandalye normal çalışmaya devam etti ve müşteri iade ya da değişim talep etmedi.

Takip e-postasında M***o şöyle yorumladı: “Baichen’in uzaktan rehberliği, Avrupa’daki birçok yetkili tamir merkezininkinden bile daha profesyoneldir. Bize sadece ‘ne değiştirileceğini’ değil, aynı zamanda ‘sorunun nasıl teşhis edileceğini’ de öğrettiniz.”

Elektrikli tekerlekli sandalyeler, sık kullanılan ve parçaları aşınan ürünlerdir; bu nedenle satış sonrası tamir yeteneği, B2B tedarikçi değerlendirmesinde kritik—ancak sıklıkla göz ardı edilen—bir faktördür. Baichen, yüzlerce arıza senaryosu için görsel ve video çözümler içeren yeniden kullanılabilir bir uzaktan tamir bilgi tabanı oluşturarak, tamir uzmanlığı olmayan yurt dışı dağıtım ortaklarının hızlı ve yerelleştirilmiş yanıtlar vermesini sağlar. Bu sistem, yalnızca geri dönüş lojistiği maliyetlerini keskin bir şekilde azaltmakla kalmaz, aynı zamanda satış sonrası destek gecikmelerine bağlı müşteri kaybı riskini de azaltır ve böylece Baichen’in B2B ortaklarına yönelik uzun vadeli operasyonel taahhüdünün temel bir parçasını oluşturur.

Ningbo Baichen Tıbbi Cihazlar A.Ş.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com