Hệ thống Hướng dẫn Sửa chữa Từ xa của Baichen đã được triển khai tại Ý, giúp các nhà bán lẻ trực tuyến không có đội ngũ dịch vụ nội bộ cung cấp hỗ trợ hậu mãi liền mạch

Xe lăn điện là các thiết bị phục hồi chức năng có tần suất sử dụng cao, do đó việc sửa chữa sau bán hàng là một yếu tố dịch vụ dài hạn then chốt đối với khách hàng B2B. Tuy nhiên, không phải tất cả các nhà phân phối nước ngoài đều có đội ngũ kỹ thuật viên sửa chữa chuyên nghiệp trong nội bộ. Thông qua hệ thống hướng dẫn sửa chữa từ xa tiêu chuẩn hoá—bao gồm tài liệu minh hoạ bằng hình ảnh, video hướng dẫn và giao tiếp thời gian thực—Baichen đã hỗ trợ thành công nhà bán lẻ trực tuyến Ý M***o xử lý nhanh sự cố của người dùng cuối mà không cần trung tâm dịch vụ tại chỗ, từ đó giảm đáng kể chi phí trả hàng và đổi hàng.

M***o đã gặp phải một vấn đề tiêu biểu sau bán hàng: một khách hàng báo cáo rằng xe lăn không thể bật nguồn. Vì không có đối tác sửa chữa được ủy quyền ở gần, việc vận chuyển thiết bị trở lại Trung Quốc để chẩn đoán sẽ phát sinh chi phí vận chuyển quốc tế một chiều vượt quá 120 euro và thời gian xử lý kéo dài hơn hai tuần — dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém.

Sau khi M***o liên hệ, các kỹ sư hỗ trợ sau bán hàng của Baichen đã thực hiện ba bước trong vòng hai giờ: thứ nhất, họ tiến hành chẩn đoán sơ bộ dựa trên mô tả sự cố, xác định nguyên nhân có khả năng nhất là cầu chì bị cháy hoặc đầu nối điều khiển bị lỏng; thứ hai, họ chuẩn bị sơ đồ mạch điện song ngữ (Trung – Anh) với các điểm kiểm tra quan trọng được đánh dấu bằng màu đỏ; thứ ba, họ ghi lại video hướng dẫn dài ba phút, minh họa cách sử dụng đồng hồ vạn năng để kiểm tra cầu chì và cách kết nối lại giao diện điều khiển một cách chắc chắn.

Theo các sơ đồ và video, nhân viên dịch vụ của M***o đã xác định và khắc phục sự cố trong vòng 10 phút. Xe lăn trở lại hoạt động bình thường, và khách hàng không yêu cầu hoàn trả hoặc đổi sản phẩm.

Trong một email phản hồi, M***o nhận xét: “Hướng dẫn từ xa của Baichen còn chuyên nghiệp hơn cả nhiều trung tâm sửa chữa được ủy quyền tại châu Âu. Các bạn không chỉ dạy chúng tôi ‘cần thay thế bộ phận nào’ mà còn ‘cách chẩn đoán vấn đề.’”

Xe lăn điện là sản phẩm được sử dụng thường xuyên và các bộ phận dễ bị hao mòn, do đó khả năng sửa chữa sau bán hàng là một yếu tố then chốt—nhưng lại thường bị bỏ qua—trong việc đánh giá nhà cung cấp B2B. Bằng cách xây dựng cơ sở tri thức sửa chữa từ xa có thể tái sử dụng (bao gồm các giải pháp minh họa bằng hình ảnh và video cho hàng trăm tình huống sự cố), Baichen giúp các nhà phân phối nước ngoài không có chuyên môn sửa chữa vẫn có thể phản hồi nhanh chóng và phù hợp với thị trường địa phương. Hệ thống này không chỉ giảm mạnh chi phí hậu cần ngược mà còn làm giảm rủi ro khách hàng rời bỏ do hỗ trợ sau bán hàng bị chậm trễ, từ đó trở thành một phần thiết yếu trong cam kết vận hành dài hạn của Baichen dành cho các đối tác B2B.

Công ty TNHH Thiết bị Y tế Ningbo Baichen

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com