מערכת הנחיה לתחזוקה מרחוק של Baichen הותקנה באיטליה, ומאפשרת קמעונאים מקוונים ללא צוותי שירות פנימיים לספק תמיכה לאחר המכירה ללא הפרעות

כיסאות גלגלים חשמליים הם ציוד שיקומי בעל שימוש רב, מה שהופך את התיקון לאחר המכירה לגורם קריטי של שירות ארוך טווח ללקוחות B2B. עם זאת, לא כל המפיצים за рубеж מחזיקים בצוותי תיקון מקצועיים. באמצעות מערכת הנחיה סטנדרטית לתיקון מרחוק — הכוללת מדריכים מודפסים עם איורים, סרטוני הדרכה ותקשורת בזמן אמת — הצליחה באיצ'ן לסייע לקמעונאי איטלקי באינטרנט, M***o, לתקן במהירות תקלה אצל משתמש סופי, ללא צורך במרכז שירות מקומי, ובכך הקטינה באופן משמעותי את עלויות ההחזרות וההחלפות.

מ***ו נתקל בבעיה טיפוסית באחריות: לקוח דיווח שكرסיא הגלגלים לא מופעל. מאחר שלא היה שותף מורשה לתיקון באזור הסמוך, שליחת המכונה לסין לאבחון הייתה עולה יותר מ-120 אירו רק לכיוון אחד, וזמן החזרה היה עולה על שבועיים – מה שהוביל לחוויית לקוח לקויה.

לאחר שמ***ו פנה, מהנדסי האחריות של בַּיְצֶן יישמו שלושה צעדים תוך שתי שעות: ראשית, הם ביצעו אבחון מקדימי על סמך תיאור התקלה, וזיהו את חוסר ההספק או את חיבור הבקר ה 느לוז כגרמים הסבירים ביותר; שנית, הכינו תרשים מעגל דו־לשוני (סיני–אנגלית) עם נקודות בדיקה עיקריות מסומנות באדום; שלישית, הקליטו סרטון הדרכה בן שלוש דקות המראה כיצד להשתמש במולטימטר לבדיקת הפוז, וכיצד לחבר מחדש את ממשק הבקר באופן בטוח.

לפי התוכניות והסרטון, צוות השירות של M***o איתר ותיקן את התקלה תוך 10 דקות. הכיסא המניע חזר לפעולת שגרה, והלקוח לא ביקש החזרה או החלפה.

באימייל המשך, ציינה M***o: "ההדרכה המרחוקת מ-Baichen מקצועית אף יותר מאלו שמספקות מרכזים מורשים לתיקון באירופה. לימדתם אותנו לא רק 'מה להחליף' אלא גם 'איך לאבחן את התקלה.'"

כיסאות גלגלים חשמליים הם מוצרים שמשתמשים בהם לעיתים תכופות ושהרכיבים שלהם נבלעים, ולכן היכולת לתחזוקה לאחר המכירה היא גורם קריטי — אך לעתים קרובות מוזנחת — בהערכת ספקים בתחום B2B. על ידי בניית מאגר ידע מרוחק לשיקום חוזר (שכולל פתרונות מודemonsטרטיביים ובסרטונים למאות תרחישים של תקלות), באיצ'ן מאפשר למפיצים מחוץ לסין, שאין להם ניסיון בתחזוקה, להגיב במהירות ובאופן מקומי. מערכת זו לא רק מקטינה באופן משמעותי את עלויות הלוגיסטיקה ההופכית, אלא גם מפחיתה את הסיכון לאובדן לקוחות עקב עיכובים בשירות לאחר המכירה, ויוצרת חלק מהותי במחויבות האופרטיבית ארוכת הטווח של באיצ'ן כלפי שותפי ה־B2B שלה.

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com