نظام بايشن لإرشادات الإصلاح عن بُعد تم نشره في إيطاليا، ما يمكّن تجار التجزئة الإلكترونيين الذين لا يمتلكون فرق خدمة داخلية من تقديم دعم ما بعد البيع بسلاسة

كرسيّات المقعدين الكهربائية أجهزة تأهيلٍ عالية الاستخدام، ما يجعل إصلاح ما بعد البيع اعتباراً خدمياً طويل الأمد بالغ الأهمية للعملاء من الشركات. ومع ذلك، لا تمتلك جميع الموزعين في الخارج فرق إصلاح احترافية في هياكلها التنظيمية. ومن خلال نظام الإرشادات القياسية لإصلاح عن بُعد — الذي يشمل كتيبات مُصوَّرة ودروس فيديو تعليمية واتصالًا مباشرًا في الزمن الحقيقي — نجحت شركة بايتشن في مساعدة موزِّع التجزئة الإلكتروني الإيطالي «إم***و» على حل عطلٍ واجهه مستخدم نهائي بسرعة، دون الحاجة إلى مركز خدمة محلي، مما قلَّل تكاليف الإرجاع والاستبدال بشكلٍ كبير.

واجَهَتْ شَرِكَةُ م***و مَشْكِلَةً نَمُوذَجِيَّةً فِي خِدْمَاتِ مَا بَعْدَ المَبِيعَاتِ: أَبْلَغَ عَمِيلٌ عَنْ عَدَمِ تَشْغِيلِ كُرْسِيِّ العَجَلَاتِ الكَهْرَبَائِيِّ. وَبِعَدَمِ وُجُودِ شَرِيكٍ مُؤَهَّلٍ لِلصِّيَانَةِ فِي المَنْطِقَةِ، كَانَ إِرْسَالُ الوَحْدَةِ إِلَى الصِّينِ لِلتَّشْخِيصِ سَيَتَكَلَّفُ شَحْنًا دَوْلِيًّا لِجِهَةٍ وَاحِدَةٍ يَتَجَاوَزُ ١٢٠ يُورُو، وَمُدَّةَ تَوَافُرٍ تَزِيدُ عَلَى أُسْبُوعَيْنِ — مِمَّا يُؤَدِّي إِلَى تَجْرِبَةٍ سَيِّئَةٍ لِلعَمِيلِ.

بَعْدَ تَوَاصُلِ م***و، اتَّخَذَ مُهَنْدِسُو خِدْمَاتِ مَا بَعْدَ المَبِيعَاتِ فِي شَرِكَةِ بَايْشِنْ ثَلَاثَةَ إِجْرَاءَاتٍ فِي غِضُونِ ساعَتَيْنِ: أَوَّلًا، قَامُوا بِتَشْخِيصٍ مُبْتَدِئٍ اسْتَنَادًا إِلَى وَصْفِ الخَطَأِ، وَحَدَّدُوا أَنَّ انْفِجَارَ الفَيُوزِ أَو انْفِكَاكَ وَصِلَةِ وَحْدَةِ التَّحَكُّمِ هُمَا الأَسْبَابُ الأَكْثَرُ احْتِمَالًا؛ ثَانِيًا، أَعَدُّوا رَسْمًا تَشْرِيحِيًّا لِلدَّائِرَةِ بِلُغَتَيْنِ (الصِّينِيَّةِ وَالإِنْكِلِيزِيَّةِ)، وَوَضَّحُوا النُّقَاطَ الرَّئِيسِيَّةَ لِلفَحْصِ بِلَوْنٍ أَحْمَرَ؛ وَثَالِثًا، سَجَّلُوا شَرِيطَةَ فيديو تَعْلِيمِيَّةً مُدَّتُهَا ثَلَاثُ دَقَائِقَ تُظْهِرُ كَيْفِيَّةَ اسْتِخْدَامِ جِهَازِ القِيَاسِ الكَهْرَبَائِيِّ لِفَحْصِ الفَيُوزِ وَكَيْفِيَّةَ تَوصِيلِ وَاجِهَةِ وَحْدَةِ التَّحَكُّمِ بِأَمَانٍ.

وفقًا للشرائح والفيديو، وجد موظفو خدمة M***o العيب وأصلحه في غضون 10 دقائق. استأنفت الكرسي المتحرك عمله الطبيعي ولم يطلب العميل إرجاعه أو تغييره.

في رسالة بريد إلكتروني متابعة، تعليقت M***o: "التوجيه عن بعد من Baichen هو أكثر احترافية من ذلك من العديد من مراكز الإصلاح المعتمدة في أوروبا. لقد علمتنا ليس فقط ما الذي يجب استبداله ولكن أيضا كيفية تشخيص المشكلة

الكراسي المتحركة الكهربائية هي منتجات تُستخدم بكثرة وتتعرّض مكوّناتها للتآكل بسرعة، لذا فإن قدرة المورِّد على إجراء الإصلاحات بعد البيع تُعدّ عاملاً حاسماً—وإن كان غالباً ما يُهمَل—في تقييم المورِّدين في سياق التعاملات التجارية بين الشركات. وبإنشاء قاعدة معرفية عن بُعد لإصلاح الأعطال، يمكن إعادة استخدامها (وتتضمن حلولاً مصوّرة وفيديوية لمئات سيناريوهات الأعطال)، تمكن شركة «بايتشن» الموزّعين الخارجيين الذين لا يمتلكون خبرة في مجال الإصلاح من تقديم استجابات سريعة ومُكيَّفة محلياً. ولا يقتصر أثر هذه المنظومة على خفض تكاليف اللوجستيات العكسية بشكلٍ كبير فحسب، بل تمتدّ إلى الحدّ من خطر فقدان العملاء نتيجة التأخّر في دعم ما بعد البيع، ما يجعلها جزءاً أساسياً من الالتزام التشغيلي الطويل الأمد الذي تقدّمه «بايتشن» لشركائها من الشركات.

نينغبو بايتشين لأجهزة طبية المحدودة،

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com