Sistema de Orientação Remota para Reparação da Baichen Implementado na Itália, Permitindo que Varejistas Online sem Equipes Internas de Serviço Ofereçam Suporte Pós-Venda Contínuo

As cadeiras de rodas elétricas são dispositivos de reabilitação de alto uso, tornando a assistência pós-venda uma consideração crítica de serviço de longo prazo para clientes B2B. Contudo, nem todos os distribuidores no exterior possuem equipes profissionais de reparação em seu quadro. Por meio do seu sistema padronizado de orientação remota para reparação — composto por manuais ilustrados, tutoriais em vídeo e comunicação em tempo real — a Baichen ajudou com sucesso o varejista online italiano M***o a resolver rapidamente uma falha relatada por um usuário final, sem a necessidade de um centro de serviço local, reduzindo significativamente os custos de devolução e troca.

M***o enfrentou um problema típico de pós-venda: um cliente relatou que a cadeira de rodas não ligava. Sem um parceiro autorizado de reparação nas proximidades, o envio da unidade de volta para a China para diagnóstico implicaria frete internacional de ida superior a 120 € e um tempo de resolução superior a duas semanas — resultando numa experiência negativa para o cliente.

Após M***o entrar em contacto, os engenheiros de pós-venda da Baichen tomaram três medidas em menos de duas horas: primeiro, realizaram um diagnóstico preliminar com base na descrição da avaria, identificando uma fusível queimado ou um conector do controlador solto como as causas mais prováveis; segundo, prepararam um diagrama esquemático bilingue (chinês-inglês) com os principais pontos de inspeção assinalados a vermelho; terceiro, gravaram um vídeo instrutivo de três minutos mostrando como utilizar um multímetro para testar o fusível e como reconectar com segurança a interface do controlador.

Seguindo os diagramas e o vídeo, a equipe de atendimento da M***o localizou e corrigiu a falha em menos de 10 minutos. A cadeira de rodas retomou o funcionamento normal, e o cliente não solicitou devolução nem troca.

Num e-mail de acompanhamento, a M***o comentou: “A orientação remota da Baichen é ainda mais profissional do que a de muitos centros autorizados de reparação na Europa. Vocês nos ensinaram não apenas ‘o que substituir’, mas também ‘como diagnosticar o problema.’”

As cadeiras de rodas elétricas são produtos com uso frequente e desgaste dos componentes, pelo que a capacidade de reparação pós-venda é um fator crucial, embora muitas vezes negligenciado, na avaliação dos fornecedores B2B. Ao criar uma base de conhecimentos de reparação remota reutilizável (contendo soluções ilustradas e em vídeo para centenas de cenários de falhas), a Baichen permite que distribuidores estrangeiros sem experiência em reparação forneçam respostas rápidas e localizadas. Este sistema não só reduz drasticamente os custos de logística reversa, mas também mitiga o risco de abandono de clientes causado por atrasos no apoio pós-venda, formando uma parte essencial do compromisso operacional de longo prazo da Baichen com os seus parceiros B2B (3).

Ningbo Baichen Medical Devices Co., Ltd.

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com